“有事就拨‘12319’，我们就在您身边。”在长乐，无论你是咨询问题、反映诉求还是监督投诉，很多市民都会告诉你最方便、最快捷的途径就是拨打“12319”热线电话，找这座城市的贴心管家——“智慧长乐”管理服务中心。

　　市民为何如此钟情“12319”?该中心副主任陈松泉介绍，依照拓展创新和整合资源两种建设思路，中心将现有的技防设施和相关监管平台等各类社会资源进行整合，打造了一个集综治管理、市容环境、道路交通、安全生产和社会服务等为一体的综合管理平台，为市民提供一站式、保姆式的贴心服务。

　　服务中心如何处理群众诉求呢?工作人员举了一个例子。10月10日，有市民拨打“12319”，反映鹤上镇东鹤路管道施工，没有做围挡，容易导致车辆碰刮。服务中心马上将诉求派往鹤上镇，鹤上镇立即派巡查员赶赴现场核查，责令施工单位加紧抢修，设置围挡警示线、安全警示牌，安排专人负责交通疏导，并将处理进展反馈给服务中心。10月11日，鹤上镇再次回复服务中心，管道施工已铺设好水泥，车辆可正常通行。服务中心将办理情况及时反馈给该市民，受到好评。

　　据了解，“智慧长乐”管理服务中心是今年9月份在原长乐市城市管理服务指挥中心的基础上组建而成的，所属18个乡镇(街道)的分中心也已建设完毕，共有94个联动部门。

　　早在2012年，长乐就开始全面推进城市网格化建设，将主城区16平方公里划分为142个网格，社区网格协管员同时承担着管理服务指挥中心网格巡查员的工作职责。同时，管理服务指挥中心还对城区内的近5万个城市部件作了详细的数据普查，建立了城市管理基础数据库，每一城市部件都拥有自己的身份证id，只要点击某一部件，就能准确地知道它的编码以及主管单位，从根本上解决以往城市管理中常见的扯皮和推诿现象，大大提高联动部门工作效率。

　　只需5分钟，中心工作人员就能将问题类别、文字描述、现场图片、地理坐标等信息发送到联动部门，并在接到责任单位问题处理完毕的反馈后，指派网格巡查员到现场核查确认。

　　今年5月份，长乐市还专门研究设立了“互联网+民情直通车”软件平台，通过构建市、镇、村三级服务网络，进一步畅通基层群众诉求渠道，帮助群众解决困难。

　　只用了4天，就办结了东步行街19栋楼房外墙整改工作;阳光花园在停水一天后就恢复了正常供水;濒临倒塌并威胁行人安全的新达花园围墙被推倒重建;西关桥公园长期被占用作废品堆放场的问题得到圆满解决……工作人员告诉记者，这样的例子还有很多，在“12319城市贴心管家”的服务群众工作中，越来越多的长乐市民感受到了城市主人般的温暖。

　　自2012年运行以来，“12319”城市贴心管家始终以“三面向、三服务”为宗旨，共受理各类事件32785件，已办结31949件，办结率97.45%，赢得广大市民的信赖和赞誉，以及福建省、福州市各级领导的好评。

　　(记者  郭立锋)