“调解每一起纠纷，都要以法育人，以理服人，以情动人，使矛盾双方当事人心悦诚服，达到化干戈为玉帛的效果。”这是近日获评福建省优秀人民调解员、漳港街道调委会副主任郑升经常说的一句话。10年来，他扎根基层，为民排忧解难，充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，深受各级领导和人民群众的赞许。

　　在郑升的办公室里，最引人注目的是一面写着“大公无私、为民服务”锦旗。原来在4月8日，一起 “农民工被拖欠工资”问题反映到漳港司法所，这群农民工是为漳港某幼儿园做基建工程，因包工头潜逃，承建商与农民工之间关于工作量问题无法确认，导致工人工资无法发放，郑升二话不说立即找到承建商为农民工讨要工资，经过两天的协调，终于帮助农民工讨回了本属于他们的工资，农民工非常感激。

　　在调解工作中，郑升深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作，甚至会适得其反，掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的需要，也是对人民负责的工作态度。他认真学习了一系列的法律法规，经常向漳港法庭的法官请教调解工作中遇到的棘手难办的纠纷，通过不断学习积累，逐渐成为一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。

　　去年底发生的一起煤气中毒死亡案件就是一个例子。蔡某、林某一对母女在使用郑某出售的热水器过程中因煤气中毒身亡，双方因此发生产品责任纠纷，郑升得知后，立刻联合公安、法庭、工商、维稳中心等有关部门前往调解，但因同时涉及到热水器生产方，销售方的责任确认问题，一直无法达成和解，而当时春节即将到来，为确保社会安定稳定，郑升不辞辛苦，前往销售方与其讲解相关法律规定，与生产方谈产品责任问题，同时安抚受害者一方，通过郑升的不懈努力，最终达成协议，避免了一场即将发生的群体性事件。

　　郑升认为，矛盾纠纷千变万化，仅靠调解解决不了所有问题。因此，在调解工作中，郑升始终把工作重点放在“防”字上，认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取有力措施，防范到位，对可能诱发群体性事件的苗头，化解在萌芽状态。有一次，某养殖有限公司的一养殖场围堰决口，冲垮了柯某的养殖场，造成池里的黄螺绝产，双方就赔偿问题引发纠纷。得知这一情况后，郑升及时主动介入，当天就促成双方达成和解协议，得到当事人认可，群众满意，防止了矛盾纠纷激化。

　　调解工作至关重要，但安置帮教和社区矫正工作是维护社会安定稳定的一项重要工作，也不能小觑。郑升经常深入村(社区)走访安置帮教对象和社区矫正人员及其家属，为这些特殊人群送去关怀和温暖，帮助解决他们生活难题。龙峰村杨某某夫妇均因涉嫌刑事犯罪被拘押在看守所，其育有一子一女，儿子杨某自幼患有脑瘫，病情严重，女儿杨某因无法申报户口在家待学，两个孩子均由年迈的祖母予以照顾，无家庭经济来源，生活十分困难。郑升得知这一情况后，主动伸出援手，帮助他们申请紧急救助款，同时还通过多方协调，最终帮助其女儿申报户口同时免除了在幼儿园的费用。

　　转眼间，郑升与调解工作打交道已有10年，由他调解成功的纠纷数不胜数，每次调解成功后面对当事人会心的笑容和由衷的感谢，他都会说：“这是我们调解员应该做的。”

　　(记者 王宪政)