长乐新闻网讯　作为一线税务工作者，陈艳负责申报征收、综合业务、咨询服务等工作，与纳税人面对面接触。对待纳税人热情、耐心，始终以饱满的精神状态对待每一件看似简单的事情，因为她明白再小的失误也会给纳税人带来不便和误解。

　　有一次，临近下班，仍有三位纳税人在等候，象往常一样，陈艳一边操作着手上在办的业务，一边询问其他等待的纳税人所要办理的业务，“企业从福州迁入”“加税种和文化事业建设费登记”“变更办税人员”……大家七嘴八舌讲着，十分着急，都担心上午没法把业务办好。“别着急，一个一个来，材料还没填好的，请先填材料;材料准备好的先受理，都准备好了，大家就按照先后顺序吧。”她边说边熟练地操作着。等所有业务办理结束，纳税人满意离去，已经下班半个多小时。随着营改增的深入，业务量激增，加班加点，延时服务已成为常态，她每天下班总是最后一个走出办税厅，也成为正常的工作节奏。

　　2016年是个艰难而又硕果累累的年度，三证合一、全面营改增、金三新系统上线等多项重要任务同时进行，为及时熟练掌握新的工作流程和操作，陈艳经常利用下班的时间加强学习。如何增加代开人，如何在国税网站进行代开注册，代开信息如何填写，税款能否准确缴纳，她看着操作手册一步步学习测试，直到确保代开机能够正常使用。然后，她就手把手教会某企业办税员自助开票。当该办税人员拿着自己开的专票，欣喜地说：“昨天过来办事，看到你们机子刚运到，没想到今天就用上了。以后开票再也不用等了，在家上网填写好，过来点几个键就搞定了，实在太方便了。”

　　随着越来越多的权限下放到综合服务岗，纳税服务工作量越来越繁重，但陈艳在工作中时刻谨记“一把尺子衡量税务人，一个标准服务纳税人”原则，遵循首问责任、限时办结、限时服务、一次性告知制度，一如既往地积极为纳税人提供延时服务、免填单服务。每当纳税人错带、漏带办税资料，她总会不厌其烦地一次次为他们提醒、纠正;纳税人遇到困难，她总会一丝不苟地为其查找原因，真心实意地帮助他们解决问题。

　　陈艳把以人为本的服务理念诠释在每一次真诚热情的纳税服务中，亲人般的服务赢得了纳税人的尊重和理解，用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值。

　　(吴航乡情报记者 王宪政)