“原本因行程变更留下的都江堰之行遗憾，没想到被长乐文旅的贴心服务彻底弥补了！原本只是想维权试试，没想到长乐区文旅局这么重视，处理高效、补偿到位，太暖心了！”

　　游客李女士的点赞，道出了福州新区（长乐区）开展旅游行业专项整治行动的实效全力守护每一位游客的“诗与远方”，让山海之美与人文之暖相得益彰。

　　严治导游乱象

　　服务升级获游客点赞

　　去年

　　李女士报名的“6天5晚成都游”

　　因导游擅自变更行程

　　错失都江堰之旅

　　抱着尝试心态

　　她向长乐区文旅局提交投诉

　　令人意外的是，这份带着失落的诉求，竟得到了“超预期”的回应——工作人员第一时间主动对接，手把手协助收集旅游合同、行程单等关键证据，同步约谈涉事旅行社负责人及导游。短短7个工作日，不仅了拿到了补偿，更收到了旅行社的诚恳致歉。

　　为了全力护航旅游市场健康发展

　　以李女士的投诉为切入点

　　一场覆盖旅行社、星级酒店

　　备案民宿、A级景区

　　涉及导游乱象、强制消费等问题的

　　全域旅游行业专项整治

　　迅速在福州新区（长乐区）铺开

　　从“头痛医头”转向“标本兼治”

　　今年以来

　　根据上级文旅部门关于深入开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治行动的统一部署，长乐区文旅局立足工作实际，坚持以问题为导向，倾力整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，重点查处强迫购物、无证经营、虚假宣传、不规范签订合同、乱收费等违法违规行为；坚持刀刃向内，严查文旅部门工作人员不作为、乱作为、慢作为或者纵容包庇、参与违规违法行为等腐败作风问题。

　　截至目前

　　31件涉旅咨询投诉全部办结

　　满意率100%

　　让“专业贴心”成为导游服务标配

　　同时

　　升级消费维权体系，为保障游客维权渠道畅通高效，全区主要景区、酒店已实现12315投诉电话与先行赔付公示牌“双覆盖”，12345平台、公开投诉电话、信访件等线上维权渠道24小时畅通，确保游客诉求“件件有回应、事事有着落”。

　　规范收费行为

　　热门打卡地禁“口头要价”

　　“原本担心景区消费‘水很深’，没想到这里价格透明、服务贴心，玩得特别安心！”

　　近日，来自上海的游客陈女士在下沙海滨度假村游玩后，对福州新区（长乐区）的旅游消费环境赞不绝口。这份踏实的体验感，正源于当地对旅游乱象，特别是违规收费行为的坚决整治与“零容忍”态度。

　　在下沙海边度假村的沙滩摩托项目点，江田市场监管所执法人员核对价格签是否固定在车辆醒目位置；在听澜居民宿，执法人员逐一检查客房、餐饮等服务的价签是否齐全；在漳港街道桔子酒店，仔细核验电子屏滚动的客房价格，让消费者一目了然。针对旅游旺季特点，区市场监管局执法人员深入下沙海滨度假村、和平街特色历史文化街区等热门打卡地，持续加强对住宿、餐饮、娱乐项目的“地毯式”价格检查，重点防范“口头要价”“阴阳价目表”、标价模糊、哄抬房价、捆绑消费等违规行为，持续优化旅游环境。

　　陈琳莹 摄

　　对部分摊位存在的标价模糊、字迹不清、未及时更新价格标签等问题，现场指导经营者整改，要求其严格按照《明码标价和禁止价格欺诈规定》规范标价行为。逐户发放并签订《价格诚信经营承诺书》，督促经营者落实明码标价制度，确保消费价格公开透明，努力为游客营造安全、有序、优质的旅游消费氛围。

陈琳莹 摄

　　健全长效机制

　　营造全民参与整治氛围

　　“整治不是一阵风，而是常态化守护的起点。”长乐区文旅局相关负责人表示，为巩固整治成效，长乐区文旅局建立健全了民生实事、问题整改台账与“两库一单”机制，将专项检查与日常监管相结合，以“监管+服务”助力企业提升管理水平，推动旅游市场专项整治工作走深走实、见行见效。

　　在长效监管方面，长乐区文旅局积极建立健全“1234+x”整治工作模式，做好规定动作，做优自选动作，调整充实旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作专班，通过专题部署会层层压实责任，局主要领导与纪检监察组组长每月常态化会商，确保整治工作公正高效推进。线上依托旅游管理服务平台实时监测，让“无证经营”“虚假宣传”“强制购物”无处遁形；线下220人次执法人员深入一线，对33家经营单位开展全覆盖巡查，约谈违规企业、立案查处乱象，用“硬措施”筑牢规范底线。

　　特别针对老年人等低价游重点人群

　　积极开展精准宣传讲解维权方法

　　长乐区文旅局还通过“常来长乐”微信公众号、导游业务培训会、签订诚信经营承诺书等多种形式，以案释法分发宣传单等载体和形式，积极引导本地旅行社和导游自查自纠，不组织、不参与“不合理低价游”，向行业传递“诚信经营、文明服务”的理念。同时，面对面、电话回访游客，宣传《旅游法》《旅行社条例》等法规政策，引导理性维权、文明旅游，将提醒函送到游客手中，让“双向奔赴”的美好在旅程中传递。

　　旅游行业乱象专项整治行动开展以来

　　270条群众“急难愁盼”问题得到解决

　　115条行业突出问题完成整改

　　诚信经营成为行业自觉

　　文明旅游成为游客共识

姜亮 摄

　　下一步，长乐区文旅局将持续深耕服务细节、完善长效整治机制，以更优质的文旅供给、更暖心的服务保障，让来自五湖四海的游客“常来长乐”，感受这座城市的山海风情与人文温度，让每位游客乘兴而来、尽兴而归，带走难忘的回忆。

　　（记者 陈家琳）