长乐新闻网讯 　吴航街道十洋社区遵循“您的需要，我的服务”的理念，拓展领域，改善职能，真心为群众提供优质高效服务，取得了明显实效，2016年全程代办事项1095件,深受辖区群众的好评。

　　十洋社区是吴航街道人口最多的社区，原来办事窗口窄小，去年初，投入10多万改造成宽敞的便民代办点。为方便群众办事，把与群众生产、生活息息相关的计生、社保、医保、劳动保障、社会事务、综治、户口申报、户口迁移等8大类25项办事事项纳入便民服务代办点，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”。

　　为了让群众享受到更加敏捷温馨的服务，代办点配备了办公桌椅、电脑、电话、空调、传真机、复印机、网络、电子监控、标准书柜、饮水机、休息座椅等办公设施;另一方面，通过十洋社区微信公众平台和《便民服务事项办事指南》等，实行服务内容、办事程序、办理依据、申办资料、办理时限、收费标准“六公开”，让老百姓一走进便民服务代办点，就对自己要办理的事项如何办、找谁办一目了然。此外，社区把《办事指南》分发到居民手中，让群众足不出户就能知晓办事时间及程序，做到一次性把资料准备齐全、一次性把事情办好。

　　在便民服务代办过程中，社区开展了上门服务、延时服务、预约服务，最大限度地为群众提供便利。同时，还推出了社区微信公众平台，平台上除了设置社区简介、办事指南、党建服务、平安社区、全程代办、民情收集、社会监督、诉求平台外，还增加了社区资讯、通知通告、温馨提示、微心愿、生活查询板块，群众可进行在线咨询、留言，既能在第一时间看到咨询问题的答复，又能时时了解社区动态。同时，社区还精心选配4名的社区工作者作为代办员，开展全程代办服务。除了代办街道这一层面的审批事项外，还将服务拓展延伸到代办由长乐市相关部门审批的事项，其内容涵盖帮群众代缴水费、电费、有线电视费、征订报刊等27种服务项目。如帮忙解决了八旬高龄的马礼斌老人40多年前户口信息丢失问题;帮忙林烽(部队服役)代办了其父亲死亡火化证明等。

　　社区按照“一般事项直接办、特殊事项承诺办”的要求，实行分类办理，分类建立办理事项登记簿。对于前来办事的群众，我们坚持一视同仁，不优亲厚友。做到能办的事情即到即办;缺件暂时不能办的事情，告知缺件内容，待当事人材料补齐后，送证上门;对无法办理的事情，耐心细致地向群众解释，不推诿、不设关卡、不有意刁难群众。另一方面，还建立为民服务质量和成效的监督制度。我们在代办点设立了意见箱、评价簿、监督电话、监控探头、对工作人员的工作效能进行全程监督，促使工作人员改进服务质量，真诚服务、真心办事;此外，不定期通过对办事群众进行电话回访、入户访谈等形式，对全程代办服务的贯彻实施加强监督，其结果作为工作人员评先评优、年终考核的重要依据。

　　(记者 王宪政)