长乐新闻网讯 11月29日，福州市农信系统举行电子银行业务建设交流会，组织各县市信用社负责人来长乐联社学习观摩，对该社小额便民点所取得显著成效，给予充分肯定。

　　据了解，目前长乐联社在全市开设253个小额便民点，金融不出村率达到了100%，超出全省平均水平16.5%，今年截止10月31日，共服务群众9.8万笔，交易金额达到881万元，居福州市首位。

　　长乐联社领导把小额支付便民点做为一项惠农便民的民生工程来抓，在精心选择并布置了便民点之后，联社还通过了张贴海报、分发宣传单等形式宣传小额支付便民点，让每一位客户知晓离自己最近的便民点的地址以及联系电话。还发动全联社的力量，向客户大力宣传小额便民点便民利民的优点，积极引导小额存取的客户去便民点办理业务，大大分流了客户量，在缓解了柜台的压力的同时，更是大大方便客户，让客户真正感受到“家门口的银行”和心贴心的服务。

　　同时加强了与商户的沟通联系，从细微处做起，认真做好每一次的售后服务。在机具的安装和使用方面，网点主任、信贷员都做到“一对一”上门服务，通过“手把手”的悉心指导，逐一的为商户讲解操作步骤，使商户正确掌握“小额支付便民机具”的使用方法。同时考虑到有部分是老年人以及部分文化偏低的商户，教了一遍日后有可能会忘记操作流程，他们还专门制作了一份简易的操作流程表，一户一张，这样不仅可以宣传，还可以节省人力物力。面对 “小额支付便民点”签约商户逐渐增多、服务范围分散、工作量大的现状，联社加大了软硬件的投入，在商户维护方面，网点建立起客户资料存档管理制度，并设专人定期回访，每月每户不低于2次。积极引导小额存取款的客户就近至小额便民点办理业务，推动业务的开展。对每月包月的话费补贴予以集中办理，对商户操作中存在的问题及时予以解决。在遇到自身无法解决的故障时，及时提交省联社处理，并在解决问题后第一时间反馈给客户。对于便民点商户的打印纸快用完时，客户经理适时予以补充，避免业务断档。由于便民点商户开办该业务，需要经常到信用社办理业务，给予便民点商户贵宾级的待遇，予以优先办理。

　　此外，为更好地推动该便民点工作，联社以点带面，多举措并进。首先，由信贷员挨家挨户去做宣传，同时挖掘典型，借助之前已安装生意通、居家银行和POS等电话机具商户树立的良好口碑，进一步宣传小额支付便民点安全、便利和实惠的特点。同时还在村委会、卫生所、老人院等人流聚集的地方张贴海报，加大宣传力度;考虑到网点人流相对较多，就配备了专门人员在大堂对来网点有询问的客户进行一一解答，并为前来办理的客户引导填单。通过村干部带动村民，商户带动商户，一户带动十户，一村推动一村，很多村民都纷纷主动前来咨询，这样办理小额支付便民点的客户就与日俱增。

　　联社主任彭锦彬表示，今后我们将选择更多、更好的(便民点)商户，为农民提供更好的服务，真正让农民足不出村就能体验农信社金融服务。

　　(记者 王宪政)