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城市管家 贴心服务

http://www.clnews.com.cn  2014-03-21 08:34:33   来源:吴航乡情  【字号

  最近,记者走进位于市电信大楼7楼的“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理指挥中心,只见几块大屏幕上,画面不断变换,工作人员正通过遍布城区主要街道、重点区域的视频监控探头,实时监控市区情况。另一区域,还有工作人员忙着接听热线,认真记录群众诉求,并及时反馈给有关单位,一切都井然有序。

  这个“12319爱长乐”城市贴心管家是我市结合网格化服务工作打造的公众综合诉求平台,将现有的技防设施、特殊车辆监管、社区矫正等相关监管平台社会资源进行整合,开通“12319”24小时服务热线,同时联动市长热线、“12345”、“12315”等热线资源,打造集“社会综合管理、数字城管指挥、生态安全监管、公共场所监管、安全生产监管、特殊车辆监管、社区矫正监管、我心长乐、应急管理指挥”等九大版块公众综合诉求平台,受理市民救急救助、矛盾纠纷诉求、政策咨询等涉及公众生活各个方面问题。

  “前几天我开车路过昆仑酒店前十字路口,发现这里的红绿灯出现了故障。想起朋友说‘12319’很好用,就掏出手机也拨通了“12319”服务热线试试。”市民陈先生说,“电话里,听完我说的,城市管家的工作人员立即记录下来,把情况反馈给交通管理大队,没多久,故障就修好了。”

  如今,我市已开通“12319”24小时服务热线等近10条服务热线联动运行,市民拨打一个电话就能帮助解决各种问题。很多市民都在手机上下载了“12319爱长乐”软件,可以随时了解城市信息,也可以通过软件寻求帮助。不少市民表示,这个“城市管家”是个真管家,服务很贴心。

  2013年2月,省委常委、福州市委书记杨岳在参观调研后指出指挥中心建设是个惠民工程,长乐创新综合型城市管理的“长乐模式”值得福州市的借鉴和推广。同年11月,中央综治办督导组来航督查时对中心运作模式给予高度评价,督导组指出指挥中心通过多载体多平台的方式帮助市民解决生活各个方面的诉求,这种运作模式目前在国内属于先进经验,体现了长乐市委、市政府不断加强社会治理创新工作的决心和力度。

  (记者 陈雪银)