“有事就管，有难就帮。”这是罗联乡专职人民调解员吴龙官的一句口头禅。10年来，他凭着这句话，走遍乡村间的大小山路，深入群众家里，为村民化解纠纷，排忧解难，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了广大群众的爱戴和领导的赞赏。

　　吴龙官说，基层家庭矛盾，邻里纠纷，亲情反目，林林总总，层出不穷。做好调解工作，凭的就是调解人的一颗公心和良心，把大事化小，小事化了。

　　遇事不推，碰到矛盾不回避，这是吴龙官调解风格。在处理农村较复杂问题时，他有自己独到的见解与能力，也总是能够抓住问题的关键点和突破口。4月初，吴村村民方某骑电动车往工厂上班途中将郑某撞伤，导致郑某花去数千元的医药费。年老体迈的郑某出院后多次向方某提出赔偿其医药费、营养费、住院伙食费、误工费等费用的要求，但均被方某以各种理由推脱。方某的置之不理，这无疑是给家境困难的郑某雪上加霜。吴龙官得知后，马上赶到当事人家中了解情况。方某一口咬定过错不在于自己，并且认为即使自己有过错，郑某提出的赔偿金额也过高，方某无法接受，双方僵持不下，互不让步。在此情形下，吴龙官反复宣讲有关法律、法规，并列举案例进行疏导调解。耐心细致的思想工作开始收到效果，郑某要求的赔偿从一万元降至了5000元。然而方某仍然不能接受。至此双方在赔偿金额上谁也不肯让步，仍然无法达成协议的郑某想到了向法院提起诉讼。但鉴于双方的家庭经济状况，吴龙官建议尽量不要走诉讼途径。他首先找准解决问题的突破口，向郑某讲明把并不复杂的民事案件通过讼手段解决需要消耗当事人大量的时间、精力，而且往往会伤了双方和气。在调解过程中双方当事人深深感到吴龙官对待工作及当事人认真负责的态度，并能从双方的利益出发，公平、公正地进行调处。经过几轮调解，双方在赔偿数额上作出一定的让步，就此达成一致，方某一次性赔偿郑某医药费4300元。

　　每当村民碰到一些难于解决的疑难纠纷时，总会给吴龙官打电话，希望他能出面调解。一接到这类电话，吴龙官总会在最短的时间内赶到事发现场。在处理家庭矛盾和邻里纠纷时，他善于从情感入手，以公序良俗为基础，以伦理五常为佐证，找准切入点，以情感人、以德育人，化解家庭矛盾常常是双方皆大欢喜，常常被乡亲们称为“解铃人”。今年5月份，因宅基地纠纷一事，让吴村原本关系很好的两家人，变得像仇人，你挖我的墙角，我堵你的道路，火药味十足。两家人各自平静的生活被打乱。他知道此事后，主动介入其中为两家调解。“想过日子，就不要闹，世代邻居莫要为小事伤和气。”吴龙官先是一家一家谈，然后把两家找到一起再谈，终于化解了怨气，邻里和好如初。

　　吴龙官深知农民的艰辛和难处。“只有站正了、站直了、站平了，调解起来才能正、才能直、才能平!”他不断探索总结经验，给自己建立了一套工作方法。即要快到现场、稳住情绪、了解实情、找准症结、耐心调解、公平处置。同时给自己设定了八个要求，即办事要公道、调解要耐心、作风要严谨、待人要热情、名利要淡泊、事业要忠诚、业务要精通、工作要创新等。

　　“一个人能够力所能及为家乡做点事，被人需要，比什么都重要。普通的岗位，蕴含着不平凡的意义;平淡的工作，闪烁着耀眼的光芒。吴龙官用他的真心、诚心、爱心描绘了一幅人民调解工作的美丽山水画。

　　(记者 陈鸰燕)