2010年参加公安工作，2013年获评优秀公务员，2015年获评福州市优秀人民警察暨窗口标兵，她就是长乐市公安局古槐派出所户籍民警朱洁琳

　　1月20日，古槐派出所召开警民座谈会，无意中成了群众对朱洁琳的“点赞会”，村民代表说得最多的就是“这依妹丫好!”所长游通向介绍，近几年的警民恳谈会，群众都对小朱赞不绝口。这位在窗口工作仅5年多的年轻女警，究竟是如何赢得民意的认可和嘉许?

　　频频躬身的“甜妹子”

　　收递材料、认真审核、码字上传……在例行窗口服务中，朱洁琳不时站起，俯下身子与群众交流，这一简单的肢体语言，看似很不起眼，但在小朱看来，这一贴一靠，户籍问题解释起来会更透彻，在群众眼中，距离近了，心也近了。

　　“依伯，依姆，哥、姐”，面对不同对象，小朱的嘴里换着不同的称谓，每个来办事的群众都会由衷称赞：“这姑娘的嘴真甜”。工作效率上，小朱更是眼到手到心到，快速又到位。2010年初来派出所工作的她，白天跟班学习、苦背规定，晚上加班演练，确保不耽误群众的办证的“一分钟”时间，不因自己回答群众咨询的模棱两可，让群众“多跑一趟冤枉路”。

　　小朱的微信“朋友圈”还有她的手机备忘录

　　近日，古槐群众的微信上多了个叫“西西坨”的好友，那是小朱的微信名。他们不无骄傲地说，是小朱主动让我加的。

　　春节期间，来古槐所办证的群众会发现，窗口贴着一张上面写着：“我是户籍警朱洁琳，这是我的微信号，有事请加入联系”的微信二维码打印件，群众在办证之余，通过手机扫扫就可以轻松加入。

　　“窗口太忙，跟一名群众解释太久，往往会耽搁其他群众的时间，于是我就公布微信号，方便联系。”小朱说。一到下班时间，小朱就在线上逐一回复群众的问题，提醒办证注意事项，告知审批进度……这一招不但提高了办证效率，同时也方便了群众预约办证。

　　过年团圆，也是在外地经商务工的村民返乡办证的好时机，而小朱微信的微信服务也确实发挥了让群众不跑空、不久等的作用。2月6日18点，感恩村一名群众在下班时间微了小朱，当晚就领到了自己的二代身份证。

　　线上线上敞开式的服务，事情就多了起来，为怕疏忽，她的手机备忘录里，满满都是群众办证的备忘事项。

　　“所有的警服都会让我想起她”

　　2014年高考前一天正是星期五，晚上7点半，小朱回到福州的家中与家人周末团聚。一个群众的电话，让小朱与家人的周末饭局取消了。

　　“我儿子明天高考，今晚发现身份证丢失，能不能麻烦你来帮忙补一补身份证?”小朱听着中年妇女略带哭腔的声音，马上说：“依姐，麻烦你等一下，我已经回福州了，赶下来可能也要8点半左右，我快到单位再联系你。”顾不上和家人解释缘由，小朱急忙离开家，终于在八点半赶到单位。办理身份证要需福州制证，当晚不可能拿到，因担心仅有身份证领取证明的男孩进不了考场，小朱又把男孩的户口簿复印了下，在复印件上贴上了男孩的相片盖上了户籍管理章，叮嘱男孩说：“如果明天身份领证单不能用，你就拿这张证明给监考老师看看。”

　　第二天，当得知男孩顺利进入考场，小朱为自己独创的双保险身份证明“闯关”而暗自窃喜。

　　由于热心，23个行政村，近6万多人口的古槐镇，有小朱操不完的心，“谢谢，没关系，再见、不必了”，是小朱每天说得最多的几个词汇。而当年补办身份证的进高考考场那个男孩说得一句话，让人感受到一名好民警在群众心中所产生的效应和影响力：“那天晚上，我与妈妈在所们口等到小朱姐姐，我们象是盼来了救星。她是警察，她穿警服，所有的警服都会让我想起她”.

　　“上门服务”是常态

　　群众有需要，哪怕是一名重症精神病人，她也会上门服务。

　　2010年9月，辖区重性精神病人蒋某的家人来所里求助：蒋某在福州市安康医院治疗，希望能给蒋某办理医保减轻治疗费用，蒋某因涉嫌犯罪，未曾办理过二代身份证，希望派出所能不能帮忙解决。小朱得知情况后，向市公安局借了套办理二代证器材，来到了福州市安康医院，在医院为蒋某采集二代证相片。

　　竹田村是古槐镇的一个长寿村，仙山自然村有多名百岁老人，多数不方便来派出所里办理二代身份证。小朱得知情况后，积极联系了该村村干部，利用周末休息时间，与所里民警一道来到该村为该村高龄老人采集二代证相片。

　　林老爷爷年过百岁，终日是儿子照顾在床前。由于老人瘫痪，吃药看病治疗的费用也不低，老人又没有二代证，医保也办理不了，看到小朱来了，林老爷爷的儿子开心不已，可老爷爷瘫痪在床，连坐都不能坐起来，这可给拍照带来了难题。小朱也不气馁，这边搭排插，那边牵数据线，举着双手做相机的人肉支架，忙碌了1个多小时，终于给老人拍好了照片。

　　在朱洁琳看来，她的工作较那些值夜班，追嫌凶的同事们，不过是浅水一湾，而恰是这洁净一湾水，滋润了群众的心田，久而久之，她成为辖区万千群众的一份信任、一个依靠、一种惦记!

　　(吴航乡情报记者 高维 通讯员 孙星峰)

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