长乐市青少年事务社工服务中心专注青少年服务，并以闲散青少年、行为问题青少年、困难家庭青少年、外来务工人员子女及不捕不诉青少年为工作重点。与学校合作，掌握青少年动态，进行青少年成长辅导;与社区合作，发掘需求，促进青少年社区参与;汇聚社会力量，构建青少年多元发展平台，实现青少年自我价值。

　　接到诉求

　　6月25日下午17点许，团省委12355热线接到一名来自长乐市问题青少年的求助，声称自己因家暴离家出走，需要帮助。接到团省委转来的青少年诉求件后，长乐团市委高度重视，当即电话联系到该名问题青少年，向其了解基本情况：女孩15岁，家住长乐市潭头镇沙堤村，因起争执，误伤哥哥，怕被伯父打骂离家出走，目前一个人流落该村某公园不敢回家。

　　及时介入

　　为安全起见，长乐团市委第一时间采取危机介入的方式，当即稳住服务对象，随即和所在镇村两级取得联系，及时找到服务对象，并将其接到村部，为她提供安全的庇护场所。当晚即安排两名青少年社工驱车赶往所在地开展帮扶引导工作。在这过程中,青少年社工联系所在村居的干部，对问题青少年的家庭情况、本人状态及事件的前因后果进行了初步的了解。当社工抵达村里，立即运用“平等、接纳、尊重、同理”等专业的方法和青少年接触沟通，取得当事人的信任并同意接受社工的帮助。

　　深入了解

　　经过调查了解：服务对象生活在单亲家庭，家里只有智商偏低的爸爸和哥哥及年迈的老奶奶，教育服务对象的任务就落到其伯父身上，服务对象提及的“家暴”主要源于家庭粗暴的教育方式。其伯父是60多岁没有受过教育的老农民，采取威胁，恐吓、打骂的方式教育她，致服务对象对伯父即怕又恨，更不服管教，因一起生活琐事争执，导致这次事件发生。

　　社工分析

　　通过服务对象本人、伯父及其村委工作了解后，社工将服务对象问题归结为以下几点：

　　1、经济问题：服务对象家中靠低保维持生计，生活艰难，受人歧视。

　　2、学业问题：服务对象于今年年初已经辍学在家，没有上班也不爱做家务，闲散在家。

　　3、家庭沟通问题：服务对象与父亲和哥哥无法正常沟通(智障)，其伯父只在服务对象犯错时采取威胁、恐吓、打骂的方式与服务对象沟通。

　　4、成长问题：以上一系列的原因导致服务对象内心深处极度自卑，对伯父的仇恨，对社会的不满，对未来很迷茫，缺乏明确的认识和规划。

　　科学施措

　　对服务对象所存在的问题有明确的了解后，社工采取以下措施：

　　首先是重构“自我认知”。协助服务对象分析发生本次事件的原因，及对于事件的认知，分析服务对象因本次事件产生的心理、生活等影响并提供心理等支持服务，同时给服务对象普及家暴知识，重新构建服务对象对于其所处的环境及其对伯父的认识，让服务对象明白，这不是家暴，只是家庭的沟通和教育问题，并和服务对象讲解真正的家暴及其自卫和保护措施。

　　其次家庭治疗。社工担任引导、启发和协调的角色，社工与服务对象伯父详谈，试图引导改变服务对象和伯父之间的沟通方式，希望伯父采取温和的方式教育服务对象、尊重服务对象，有些问题发生时，试着去加强沟通，共同协商解决。从而使服务对象的家庭结构与功能得到重塑，优化服务对象的成长环境。

　　再次社工采用“优势视角”的理念，发现这个困难家庭的优势，挖掘服务对象的优势，这“优势”不仅仅是指个人的特征、品质和技能,也包括环境资源的关系特点，甚至,几乎所有的事情在某种特定条件下都可以视为一种优势，鼓励和帮助该女孩看到自身及家庭的优势，并运用这“优势”，为家庭和个人提供更好的发展空间。

　　在这整个介入过程中，服务对象本人、伯父、村委、乡镇团委、长乐团市委、社工中心、福州12355、福建团省委等相关系统相互作用、相互影响。社工通过整合系统内所有资源及整合社会资源，为服务对象提供帮助与支持，例如联系学校，了解服务对象的复学情况;联系“福彩—助学筑梦计划”负责人，希望该女孩可以加入该计划，获得更多的帮助。

　　跟进服务

　　目前暑假期间，服务对象已经到家附近的工厂上班。社工一直在跟进，经常电话联系女孩，问其上班情况及其家里的情况，并和女孩约定让她工作两个月，开学了如果她个人觉得工作好，已经进入状态就选择上班;如果在这两个月的上班过程中，她感觉到上班的辛苦，希望通过学习改变命运，社工会利用资源，让她顺利返校，这一切由服务对象自己决定。

　　专业反思

　　首先，通过本案例社工发现青少年问题的产生主要原因之一是家庭，包括家庭环境、家庭教育等。因此在本次服务中，社工极其注重对服务对象家庭的支持，包括有必要的时候提供经济帮助、改善家庭沟通方式等，以此优化服务对象的成长环境。

　　其次，社工更加明白个案服务中专业理念和方法运用的重要性。例如刚开始接触服务对象时，社工要通过尊重、接纳、同理等理念和技巧，建立初步的信任关系;在介入过程中，要运用优势视角去看待服务对象，要通过整合资源去帮助服务对象。

　　最后，社工在这次个案中，深刻体会到在青少年个案中，要首先站在青少年的立场，要充分接纳和尊重他们，才能获取信任从而更好地为他们服务。

　　随着离婚趋势的不断上升，离异家庭、单亲家庭的青少年比例也在不断地攀升，而这些家庭的孩子往往会因为家庭的不完整而产生一系列的问题，社工希望社区、学校能给予这些家庭的孩子双倍的支持和关注;呼吁更多的个人、更多的组织去关爱他们,促进其健康快乐成长。

　　(吴航乡情报记者 林尔雅 通讯员 青少年社工中心)