五家宗教场所(寺庙)的出家人来到行政服务中心市场监督局窗口，神色焦急，窗口工作人员蒋锐看在眼里，便热情接待了他们。了解到银行需要寺庙组织机构代码证的网上年检凭证，可是他们不会上网操作，看到他们期盼的眼神，蒋锐二话不说带他们到电脑旁，先示范了其中一家的网上年检流程，然后手把手教会剩余的四家，最后把五份年度报告亲手交到他们的手上。这五位出家人高兴地连声说：“你们的服务太好了!”

　　五位出家人的赞语，也道出了众多客户的共同心声。蒋锐到中心窗口工作三年多来，严格按照法律法规及规章办事，践行“马上就办，办就办好”，努力写好便民服务大文章。

　　“能为群众办好一件事，就迟点下班也开心。”

　　他对申请人总是热情有加，和蔼可亲，对不属于职权范围的申请，他都告知申请人向相关行政机关申请。对属于职权范围且材料齐全的，立即受理行政许可申请，即使已到下班时间，也要办好才走。有一次，长乐某一餐厅办理食品经营许可证，叫到号时已接近下班时间，前来办事的这位老板很着急，反复跟工作人员表示，“之前材料已准备好，市场监督管理所已受理，但现场审查实际面积超过300平米，要到行政服务中心受理;现在店面都已装修好，钱都投进去了，早一天发证，少一天损失。”蒋锐听完后，毫不犹豫地说：“放心，我给你办!”待受理结束，已下班半个小时了。蒋锐说：“能为群众办完一件事，就迟点下班也开心。”

　　无独有偶。还有一次，松下某一手机店经营者到质监局窗口申请办理组织机构代码证事项，蒋锐看到办事人员腿脚不便，而且是松下镇上来的，路途那么遥远，决不能让他再跑第二趟。于是，他请示领导后，把原先规定的办理时限由三天缩短为当场即办。

　　不断提升业务素质

　　类似以上的事例不胜枚举，但蒋锐深知，要更好地为客户服务，还必须不断提升业务素质，特别是由于机构改革，不仅要应对从质监窗口到市场监督管理窗口的转变，还要面对从熟悉质监的业务到对食药监、工商业务比较陌生的困境。加上业务量的大量增加，都是对其自身的挑战。因此，蒋锐在日常工作之余，认真学习了工商、食药监相关法律法规，熟悉工商企业登记注册，食品经营许可证、食品生产许可证的收件要求，同时遇到不懂的内容，积极向熟悉业务的同事虚心请教。

　　功夫不负有心人。蒋锐工作期间，没有出现与服务对象争执不愉快的现象，也没有因履职不到位而受到投诉举报。其突出的业绩有目共睹，获得领导和同事们的一致好评，多次被评为市行政服务中心服务标兵、福州市质量技术监督系统先进工作者，所在窗口更是获评全省代码文明服务窗口。

　　“把爱心献给客户，把信心留给自己。优质服务无止境，我还在继续努力写好服务大文章，只要客户满意了，所有的付出都是值得的。”蒋锐真挚地说。

　　（吴航乡情报记者 王宪政）