今年4月，信访人胡某反映，其在某便利超市购买电动车手机支架一套，后手机支架因存在质量问题发生断裂，导致手机破损，要求商家赔偿手机维修费用等。

　　某区市场监管局收到该信访事项后，分析研判认为该信访事项涉及消费维权纠纷，信访人诉求合理，应当受理。根据《信访工作条例》《依法分类处理信访事项工作规则》的相关规定，该信访事项属于应该按照行政程序解决的事项。该区市场监管局因此出具《信访事项依法分类处理告知书》，导入行政调解程序处理。

　　导入行政调解程序后，该区执法人员立即开展核查处置工作，关于信访人要求便利超市赔偿损失的诉求，经现场核查及调解，信访人与商家达成和解，商家为信访人办理退款，调解成功。

　　案例点睛

　　《信访工作条例》第三十一条规定：“对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照下列方式办理……（四）可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理。”（记者 叶智勤 通讯员 黄滨）