69岁的游客

长乐籍旅美华侨麟达河

在西安旅游时突发脑溢血

生命危在旦夕

同行旅客向远在千里之外的

携程（福建）国际旅行社有限公司

长乐区会堂路营业部求助

一场争分夺秒

与时间赛跑的救援赛就此开始

......

　　这场与时间赛跑的救援，要从5月10日说起。当天上午8时30分，携程长乐区会堂路营业部经理林美芳接到旅客郑思曦的求助电话，称69岁的同行游客长乐籍旅美华侨麟达河突发脑溢血，情况十分危急。

　　时间就是生命，营业部迅速启动应急预案，一方面向携程（福建）国际旅行社总部汇报详细情况，请求西安宾悦国际旅行社马上派人前往西安市中心医院，帮助麟达河办理住院手术等相关手续，另一方面携程长乐区会堂路营业部立刻成立应急小组，专人专班时刻关注麟达河抢救详细情况，尽全力提供贴心服务。

　　“病人手术进行的非常顺利，多亏送来及时！”做完手术，西安市中心医院神经外科主任罗强感叹道。听到医师的话，神经紧绷的林美芳总算是松了口气。术后第三天，麟达河从重症监护室转到普通病房；术后第五天，麟达河就能开口说话了；术后第八天，麟达河在护工的帮助下能下床走动，预计6月中旬就可离开西安返回长乐休养。

　　从携程长乐区会堂路营业部启动应急预案，到西安宾悦国际旅行社协助患者家属委托办理相关手续，再到救护车奋力飞驰将患者送进手术室，这趟千里之外与时间赛跑的应急救援仅用时不到2小时，既是参与此次救援所有人员齐心协力、争分夺秒的结果，更得益于旅行社应急预案的及时响应和高效运作。

　　据郑思曦回忆，在得知麟达河的家属当晚要乘机赶往西安，携程长乐区会堂路营业部应急小组彻夜未眠，一边联系叮嘱西安宾悦国际旅行社安排专人专车到机场接机，一边视频连线了解麟达河的抢救情况和术后护理注意事项，“当时已经是凌晨三点了，他们还在关注旅客安危，真是‘不是亲人胜似亲人’。”

　　麟达河的爱人与女婿从美国乘机飞往西安，由于当时没有直飞航班，到达西安时间无法事先得知。对此，林美芳一遍又一遍电话联系有关部门与机场，保证航班在抵达西安咸阳国际机场时能准时接到人，并表示“今后遇到什么困难都可以打电话找我解决。”听到林美芳说的话后，麟达河的爱人与女婿感动得热泪盈眶。

　　6月5日上午，游客郑思曦代表旅美华侨麟达河，将一面绣有“爱岗敬业，贴心服务”的锦旗送到携程（福建）国际旅行社有限公司长乐区会堂路营业部。

　　“太感谢了，幸亏有你们及时救助，麟达河才能脱离危险！他现在还在医院静养，但他让我一定要感谢大家！”

　　郑思曦告诉记者，从这件事体现出长乐人“临危不惧，助人为乐”的精神，希望携程长乐区会堂路营业部越办越好，像他们一样有责任的旅行社越来越多，服务越来越好。

　　（记者 陈建云）