1月16日，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在下午14：40-14：45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。

　　多位支付宝用户展示的带有“政府补贴”字样的支付订单截图，其减免金额比例确为20%。

　　据经济观察网，蚂蚁集团方面向其确认这一事实。据知情人士透露，他已收到来自支付宝应用的短信，内容为“如您使用了2025年1月16日14:00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解！！”

1月17日凌晨，@支付宝 发文回应重大bug事故称：不会向用户追款！

　　昨天下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，有用户发了这个截图，关心我们会不会把优惠追回。有几个事实在此澄清：

　　1、支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果你收到了下图短信，千万不要点，以免上当受骗，也请大家帮忙相互转告。

　　2、失误是怎么发生的？其实是我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。

　　3、既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。