长乐新闻网讯 “以前我们小区给人的印象是老、旧、乱，现在店面前违规搭盖的遮雨棚全部拆除，路面也变宽了。沿街路面破损，影响居民出行，我们向社区反映，社区干部及时将泥土路‘化身’为水泥路……”说起小区变化，吴航街道胜德社区居民曾依伯感慨万分。

　　近年来，胜德社区传承弘扬“四下基层”优良传统，践行“三问于民”工作法，不断优化社区各项工作，持续关注居民在日常生活中所遇到的“急难愁盼”问题，做到再关注、再落实、再解决，实实在在为居民做好事、做实事，不断提升居民获得感、幸福感。

　　群策群力 由“看客”到“主演”

　　胜德社区辖区内的小区均为上世纪建设的老旧小区和旧改安置小区。因建设年限久远，加之长期无专业人员管理、维护，基础设施基本处于老化、损坏状态，楼道无照明灯、管道滴撒漏、道路坑洼不平等现象并不鲜见。虽然社区日常收取了相应的物业管理费，但是社区每年均要投入大量的人力、物力、财力用于辖区基础设施维修更新，始终难以做到收支平衡，且给社区带来较大负担。

　　“起初，面对这种矛盾关系，社区没有很好的头绪，但办法总比困难多，与其报怨不如自己先做出改变。”胜德社区党委书记、社区居委会主任张伍兵坦言，首先必须让居民感受到社区服务的存在，不搞“空架子”“花架子”，从解决群众“急难愁盼”问题入手，下大力气改善辖区基础设施薄弱问题，并最终逐步取得群众的理解与信任。

　　记者了解到，为解决好群众的“烦心事”，有效破解无物业小区管理各种现实问题，胜德社区党委通过社区微信群、座谈会、上门询问、社区定议等形式，让居民从“看客”转变为“主演”，在小区治理中担当主角，逐步实现小区问题清零，不断提升小区自治自管能力，实现小区“自我造血”。

　　“我认为公园这里要修建休闲石凳，好让居民在活动的同时，有个歇脚的地。”“这处要配置智能电动自行车充电桩，这样不仅节省电费，还能降低安全隐患。”“文明实践广场这应多布置些节日氛围的灯具、挂饰，让群众更有亲切感。”......在社区居民议事厅，由社区党员、居民代表等组成的“好邻里自治会”，成功见证了增设休闲石凳、改造停车棚、加装充电桩、打造蔽荫亭等不少各项便民利民实事的推进落实。

　　真抓实干 由“老旧”到“新颜”

　　“楼道灯重新安装后，对我们住在这里的居民来说很方便，特别是小孩、老人晚上出入，这样感觉安全、踏实多了。”家住汉中楼的居民王祥说道。如今，社区新增人体感应楼道灯548个，发光楼座指示牌17处。如此一来，既彻底解决辖区小区无楼道灯的情况，又避免了用电浪费。

　　“加装了空调集水管后，大大提高了空调排水能力，避免了因排水不畅而引发的漏水和积水等问题，保证了住所的卫生和邻里和谐。”家住汉口长寿园的李阿姨告诉记者。目前，社区统一为21座滴水严重的楼座安装空调集水管，将空调冷凝水直接收集排进楼座雨水管，路面终于不再湿漉漉，来往居民再也不用担心滴水和路滑的问题。

治理前后

　　慢慢地，居民逐渐看到了这个老社区的变化：清理了卫生死角、“牛皮癣”、僵尸车等卫生黑点，逐段修复了常年破损的路面，美化了墙体，开设了方便老人用餐学习的长者食堂+学堂课堂……居民纷纷点赞。仅去年一年，通过精细化管理，社区就累计为群众办理97件小区内的大小事，让关怀与爱“热”起来、邻里关系“暖”起来。自去年起，虽然物业管理费收费标准整体上调，但居民缴交物业管理费的积极性不减。

　　“今后，社区会继续提升精细化服务和管理水平，通过解决好群众的操心事、烦心事和揪心事，以实招、硬招解决群众‘急难愁盼’问题，做到‘件件有着落，事事有回音’，全力提升社区群众的获得感、幸福感和满意度，真正成为居民的贴心人。”张伍兵说，社区物业服务是城市治理中“关键小事”，也是新时代做好群众工作的重要抓手。为更好地服务居民，社区将引入更为专业的物业化服务，打造党建引领 “社区+物业”治理新格局。

　　（记者 姜亮）