福州新闻网12月9日讯（福州日报记者 曾建兵 通讯员 黄功允）近日，黄女士在罗源滨海新城一商场购买了一部手机，次日发现左侧屏幕有一条纵向绿线。柜台人员确认后，要求送苹果官方检测，岂料手机在邮寄中裂屏，厂家售后拒收。

　　黄女士拿不到检测报告，经营者依据店内公示的“退换货流程”，以消费者未提供厂家售后出具的故障确认函为由，拒绝为其提供售后保障。

　　罗源县市场监督管理局认为经营者的行为违反了相关规定，已构成利用格式条款侵害消费者权益的违法行为。最终，经营者为黄女士更换一部全新的手机。该经营者还被处以6000元罚款以及被责令撤下相关告示。

　　案例点睛>>>

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　《合同违法行为监督处理办法》第十条规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：（一）违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；（二）承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任；（三）其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。