福州新闻网10月30日讯（福州晚报记者 赵铮艳） 近日，省职转办推出一批基层深化“放管服”改革、优化营商环境的典型经验做法，在全省推广。其中包括福州市典型经验——启动新一轮乡镇（街道）便民服务中心规范工作，明确减环节、减材料、减时限、减跑动和优服务的“四减一优”工作目标，切实推进基层政务服务标准化建设。

　　“放管服”，简单地说就是简政放权、放管结合、优化服务。

　　据介绍，福州的主要做法包括：

　　统一便民服务标准。从完善场所建设、统一事项标准、细化办事指南、科学设置窗口、加强日常管理多个方面统一全市便民服务标准。以133项省级“五级十五同”乡镇（街道）标准化事项目录为基础，制定乡镇（街道）便民服务中心标准化事项目录及个性化办事指南，通过“福建省网上办事大厅”对外发布，实现全市乡镇（街道）“标准统一、一网可查”。

　　统一便民服务平台。改造提升全市一体化政务服务管理平台，将乡镇（街道）、村（社区）便民服务事项统一纳入“事项清单管理系统”源头管理和“政务服务管理平台”统一办理，实现便民服务办理全流程线上办理、全过程在线监管。申请人在“福建省网上办事大厅”或便民服务中心窗口申报后，通过“政务服务管理平台”流转至乡镇（街道）审批办结。

　　统一便民服务规范。引导县（市）区规范各乡镇（街道）便民服务中心整合各站所服务事项，设置综合受理窗口，统一受理便民服务事项，并统一使用便民服务中心审核审批专用章。各乡镇（街道）便民服务中心、村居（社区）便民服务代办点全面完善基础设施配备，为办事群众提供复印机、休息椅、饮水机、纸张等。同时，严格落实首问负责制、AB角制、限时办结制和一次告知制等制度。

　　统一服务过程监管。每周对乡镇（街道）便民服务中心和村居（社区）便民服务站点的场所建设、入驻事项、窗口设置、日常管理等方面工作建立以线上抽查为主的抽查工作制度，由各县（市）区行政服务中心将业务卷宗、事项清单、办事指南等送检材料线上提交核查后，每周通报线上抽查业务办理情况，强化基层服务管理，提升服务水平。

　　统一建立评价体系。充分利用“政务服务管理平台”提供的扫码评价和短信评价功能，主动宣传、引导办事群众参与办事评价，安排专人通过福建省“好差评”管理系统核查、处置评价数据。指导有条件的乡镇（街道）和村居（社区），在办事窗口设置评价器，主动引导办事群众事后现场评价。对于差评业务，组织人员进行问题自查和事后回访，形成回访台账，确保差评回访率和整改率达到100%。