村民在利用网格服务管理查询系统了解有关信息

　　随着我市城镇化进程的不断推进，首占镇作为全市新区建设的重要组成部分，征地拆迁、项目建设等多元化的群众诉求，给首占镇的服务管理带来了前所未有的挑战。去年底，首占镇党委、政府在市委市政府的精心指导下，制订了“组织引领、网格聚力、服务惠民”的工作思路，按照“社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位”的要求，着手试行社会管理服务网格化工作，目前已初显成效。

　　健全为民服务之网

　　7月23日，记者来到首占镇首占村村委会，只见一楼的便民服务中心里，“一切为了群众”的标语显得格外醒目，户籍服务、党籍服务、土地、村建服务、综治维稳等多个窗口的工作人员正在为村民办理各种手续，一派忙而不乱的景象。几位村民在一旁的首占村网格化服务平台前，利用网格化服务管理查询系统察看民意反馈情况、网格基础信息等。

　　记者了解到，为了保障服务质量，首占镇投入40万元，建成了首占镇网格化服务管理分中心，配置了网格化服务管理平台、LED宣传屏等，实现了“有场所办事、有人员办事”。投入40万元在首占村、上洋村置办了网格化服务管理平台和电子触屏查询系统，群众可以在网格化服务管理查询系统中察看到网格划分、服务团队、工作职责、工作流程和民情反馈等，还可以查询党务、村务、计生等公开情况，实现办事透明、群众满意。同时，投入110万元在全镇安装了113个监控探头，接入镇网格化服务管理分中心，网格协管员和值班人员定时开展巡查，一旦发现异常情况，确保第一时间上报和反馈解决。投入近40万元设置LED网格化宣传屏和宣传栏，把网格服务团队的人员姓名、职务、电话号码、为民办实事情况定期公开。“这个看得很清楚，一看就知道我们这个区的管理员是谁，有事我们就直接打电话，他们都会来帮我们解决。”村民郑大姐说。

　　与此同时，该镇还组成“3+X”网格化服务团队，配备管理员、协管员和督导员“3员”网格基本力量和巡查员、警员“X”辅助力量。目前，该镇共有督导员56人、管理员66人、协管员44人、巡查员41人、警员8人。随着人员、设备的到位，一张脉络齐全、全面覆盖的为民服务之网已然形成。

　　构建平安建设之网

　　塘屿村村民林某三兄弟未经镇村审批，正想擅自拆旧房占道建新房，威胁到邻居的出行安全，附近的9户村民请求村里协调解决，并准备组织上访。网格服务团队了解情况后，立即向网格化服务分中心发出信访预警，并积极与镇国土资源所、规划建设服务中心对接，对林某三兄弟进行政策宣传、理顺情绪。经多方努力，最终林某三兄弟与附近村民达成共识，化解了一场可能引发的群体性上访事件。

　　首占镇网格服务团队通过经常性走访排摸，在第一时间掌握网格内的矛盾纠纷和利益诉求，及时进行社会稳定分析预警，使矛盾和问题在网格内得以解决，化解在萌芽状态，有效改变了以往群众诉求渠道不通畅、遇事就上访的状况。

　　首占村村民郑广照告诉记者，在与干部近距离接触中，村民的切身诉求、利益等问题，可以及时反馈，得到解决，小问题当场解决，很多问题都不需要找上级领导，事情处理好了，干部的威信也提高了，群众的心气也顺了。

　　据了解，今年1月以来，首占镇共受理群众诉求64条，集中解决了一批重点、难点问题，切实把问题解决在苗头，化解在初期，社会更加和谐稳定了。

　　网格管理员走访入户了解情况

　　　畅通感情沟通之网

　　“最近店里生意怎么样?有什么需要我帮忙解决的?”“感冒好了没啊?小孙女越来越漂亮啦。”7月23日，记者跟随首占镇首占村首南区网格管理员郑建清走访入户，一路上，他不时与遇到的村民热情交谈。

　　郑建清告诉记者，乡里乡亲的本来就熟识，但是之前因为在村里工作，与村民之间互动较少。现在实行网格化服务管理，他经常来区内走访入户，巡察民情，了解村民住房、纠纷、土地、困难户等情况，走着走着，感情就这么走出来了。

　　在长乐一中新校区项目现场，记者看到，有一个煤球厂尚未拆迁。首占镇有关负责人告诉记者，近日，他们才与煤球厂负责人郑可文签订拆迁协议，近期即将开始煤球厂拆迁工作。原本，煤球厂的老板不同意拆迁，网格管理员郑建清及镇村干部了解情况后，对他晓之以情，动之以理，经常到他家做思想工作，终于得到了他的认可，同意拆迁，并与镇里签订拆迁协议。

　　“为了煤球厂拆迁，他们经常来我家跟我聊天，让我明白了新区建设是大势所趋，建起来对大家都有好处，作为村民，我应该大力支持，以小家支持大家发展。”郑可文说。

　　编织干部成长之网

　　网格化管理、组团式服务要求镇村干部变“坐等群众上门”为“主动串门服务”，变“处理线条单一业务”为“解决群众各种难题”，把干部“赶”到网格中，直接面对各种矛盾和复杂问题，形成了推动干部学习的倒逼机制。现在，首占镇村干部主动学习的多了，闲暇无事的少了;彼此交流走访的多了，扎堆聊天的少了。

　　许多干部特别是年轻干部不由感慨：以前由于跟群众直接打交道比较少，碰到群众找上门来要求解决问题，不仅不会处理，而且还有点紧张，说白了就是相关政策和办事程序不了解，做工作底气不足，缺乏解决问题的知识和能力。网格化服务管理实行后，逼着党员干部多学知识多学业务，争当通才。

　　“现在面对群众心里有底了，办起事来也得心应手，更愿意跟群众打交道了。”首占村党支部书记郑春晓告诉记者，实行网格化服务管理后，村干部的工作更加细致、责任更加明确，每个人都有自己的“责任田”，自己网格内的事都责无旁贷。采访中，郑春晓告诉记者，他觉得所有的付出和辛苦都很值得，因为群众认可了他们的工作。

　　“我们镇网格化服务管理经过半年多实践，已取得了初步进展。下一步，我们将结合开展‘四个万家’活动，充分利用网格化，为‘四个万家’活动提速，拉近干部群众的心灵距离，使群众的诉求渠道更加通畅，利益更有保障。”首占镇党委综治副书记郑殷说道。

　　(记者 黄燕云)