“服务是银行的生命线”，作为长乐农商银行龙门分理处的一名综合柜员，身处对外服务一线窗口，陈莹深切感受到自己肩负的重任。本着“客户至上”的原则，她始终把客户利益放在首位，坚持高标准、严要求，对业务技能精益求精，对客户热情周到，得到了广大客户的认可。

　　每次客户来办理业务，陈莹总会细心咨询客户的需求，为客户提供更便捷的服务，每笔存取款都与客户再三核对金额，提醒客户注意保管好自己财物。这些都是很琐碎的小事，却都已经融入工作的点点滴滴。陈莹说：“相信每个客户来银行的目的都是相同的，都是有问题需要解决，我们只有真正想他之所想，急他之所急，用心真诚地服务，才能羸得顾客的信任。”

　　陈莹说了近期经历的两件事。有一次，一位60多岁大爷来网点取款，但是试了多次密码以后依旧是错误的。陈莹告知客户密码遗忘需要本人前来办理密码挂失，老爷爷一下子就着急了，说他们看病急需用钱，而户主是他父亲，卧病在床多年，精神也不大好，无法前来。陈莹了解到这一情况后，立刻与支行行长汇报，让客户带领员工去老人家里，为老人办理上门挂失，让他们及时取到“救命钱”。

　　还有一次，有位大姐神色慌张地对陈莹说她要汇款，说她的定期帐户已经被人多次试密码，被锁定了，要赶紧转给某某人……她边说边打着电话。职业的敏感性令陈莹马上意识到这可能是一起电话诈骗，她让大姐先不要汇款，并解释只要是定期帐户都只能在柜面拿户主身份证办理。随后陈莹又帮她接电话，几番交锋，对方很快露出马脚，挂断电话。大姐方才如梦初醒，再三对陈莹表示感谢。每每此刻，客户的一声“谢谢”，让陈莹感觉所有的辛苦与劳累，都烟消云散。

　　陈莹不仅工作认真负责，业余生活中，还不断充实自己的专业能力。在职期间，银行从业资格考试初级六门全过，并成为长乐农商银行最年轻的2级柜员;通过了会计从业、全国计算机二级、证券从业证书等资质证书，电子银行产品营销业务均位列该行前3名。在农商银行全面推行新柜面系统工作中，她积极参加各类新业务培训，接受先进信息文化知识的教育。同时，她积极参加各项志愿服务活动，为孤寡老人献爱心，利用工余时间参加长乐农商银行春节晚会、辩论赛等活动，从各方面努力充实自己，使自己能够始终胜任这一份服务工作。

　　陈莹诚挚地说：“服务从心开始，我愿用我的专注、专业，用我的热心、耐心，服务好每一位客户，展示和谐文明的窗口形象。”

　　(吴航乡情报记者 王宪政)