学习贯彻十八大精神大型主题采访亲，有困难随时找我们。长乐念好“‘网、通、达’三字经”推进社会和谐

　　本报讯(记者 梁建平 卢雅 郭政 林蔚) “亲，有什么困难不，随时找我们哦。”13日，记者走进福州长乐金峰镇政府办公楼，看到镇党委书记周晓翔的“淘宝体”联系卡就摆在前台，上面印着他24小时热线电话号码。据悉，这是长乐创新社会管理工作的一个举措。目前，长乐18个乡镇、街道的党委书记已全部亮出名片，和群众保持顺畅沟通。

　　长乐市辖4街道12镇2乡，总人口70万，经济实力居全省县市十强。近年来，随着城镇化的推进，流动人口不断增加，征地拆迁、看病住房、交通环境等各类问题日益增多。如何应对新生社会问题，为科学发展创造和谐社会环境?长乐市政法委书记吴文琪介绍，诀窍在于念好“‘网、通、达’三字经”。

　　“网”，即网格化管理，将行政区域划分为若干网格，使这些网格成为政府管理基层社会的单元。今年初，长乐梅花镇在福州农村中率先试点网格化管理，将全镇6个建制村分为10个网格，建立“一格多员、一员多能、一岗多责”的工作机制，同时实行“一线工作法”，让干部将服务触角延伸到基层最底部。

　　“群众找上来，干部走下去。”梅花镇党委书记吴永忠说，实行网格化管理后，原来被动、定性和分散的管理，转变为主动、定量和系统的管理。

　　在梅花镇试点基础上，长乐快速“织网”，推进吴航、航城、漳港、营前、金峰等镇(街)网格化管理工作。在城区，将16平方公里的行政区域分为25个责任网格和142个基础网格。

　　“通”，即民意诉求渠道畅通。长乐在网格管理的基础上，设立城市管理服务指挥中心。群众通过“12319”24小时服务热线、爱长乐城市贴心管家网站等，向中心反映诉求;中心即刻立案，5分钟内将任务派到责任单位，要求其到现场处理，能马上办结的立即办结，不能马上办结限时办结。同时，由网格巡查员，对“网”内的民生诉求进行全面调查、汇总、解决和反馈。

　　此外，长乐在福州市率先试点成立市委群众工作部，在全省率先成立18个镇乡(街道)综治信访维稳中心;市四套班子领导轮流每天接访，街道乡镇党委书记公开联系方式。通过信访工作、群众工作、社会管理工作，“三渠同疏”，密切干群联系。

　　“达”，即有效满足群众诉求，化解矛盾纠纷。

　　在梅花镇党委门前的公示栏上，电子屏幕滚动播放诉求人、诉求事件、处理结果等信息。每月，该镇定期编发《网格化管理服务工作简报》，寄送给诉求百姓，及时反馈。1至11月，该镇共受理群众诉求839件次，已办结710件。

　　从10月试运行至今，长乐城市管理服务指挥中心总受理量268件，已办结222件。

　　“念好‘三字经’，群众办事方便了，抱怨减少了;政府形象、干群关系改善了。”长乐市委书记王绍知表示，“社会管理创新虽不产生GDP，却大大促进了GDP的增长”。

　　(记者 梁建平 卢雅 郭政 林蔚)