坚持“三问于民”工作法

以解决企业和群众需求为

出发点和落脚点

主动服务、靠前服务

精准服务

……

今年以来

区政务服务中心

聚焦营商环境“痛难堵点”

持续深化改革创新，优化政务服务

进一步打造更加

便捷、高效、优质的营商环境

真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作

做到群众心坎上

聚焦重点项目

助力营商环境再突破

一本指南，两套机制，将过去困扰项目业主的办事难、办事繁、办事慢变成材料简、成本小、流程优、效率高的服务体验。

　　“为解决项目业主对审批流程不熟悉、委托代办风险较大等问题，我们牵头组织住建、资规等部门对零散的报批流程进行梳理，编写并印发服务指南，为福州新区、长乐区的所有工业、房建项目提供详细报批服务。”区政务服务中心工作人员向记者介绍：“这是福州市县（区）首个工业项目报批服务指南、首个房建类报批服务指南（建设审批、竣工验收阶段）。”

　　此外，区政务服务中心依托重点项目提速审批服务小组，建立与区公共资源交易服务中心、小组成员单位的双联动机制，在重点项目企业竞得土地当天，主动为项目业主提供全流程报批服务指南、服务小组名单和流程讲解，适时协调相关审批人员与业主面对面交流，目前已为我区3家摘地的企业提供详细报批服务。

从企业群众的“需求侧”出发

着眼于流程“通不通”

服务“优不优”、体验“好不好”

区政务服务中心持续优化服务流程

创新服务模式

将为民服务的初心转化为

利企便民的生动实践

优化服务体验

推动“高效办成一件事”

创新服务模式、拓展服务领域、提高服务效率，区政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务效能全面提升。

　　11月13日，福州一日达物流有限公司的负责人来到长乐区政务服务中心“高效办成一件事”窗口，准备办理开办运输企业的相关手续。在签署了帮代办《授权委托书》后，窗口工作人员立即登录福建省网上办事大厅“高效办成一件事”线下帮代办专区，引导他授权登录闽政通，为其办理“开办运输企业一件事”套餐服务。

　　办理过程中，窗口工作人员根据企业提供的材料和信息，在线填报相关信息，纸质材料通过窗口高拍仪扫描成电子版转存本地，逐一核对确保无误后提交申报信息和材料，大大提高了业务办理效率。

　　最终，福州一日达物流有限公司成功完成了开办运输企业的相关手续，整个流程耗时大大缩短。

　　“现在有了线下帮代办服务，我们企业办事方便多了！”该负责人激动地对记者说。

　　我区开通国务院13组“高效办成一件事”的线上线下双受理渠道，开设7个“高效办成一件事”服务窗口，上线22组长乐特色的“一件事一次办”套餐。在福州市“优化营商环境攻坚突破行动”第一季度和上半年总排名中均为全市第二。

　　未来，区政务服务中心将进一步推广“高效办成一件事”服务，通过线上线下相结合的方式，为更多企业和群众提供帮办代办和其他贴心服务，以优质高效的政务服务为企业和群众带来实实在在的便利。

深化数字赋能

探索政务服务新模式

足不出户就能办理新生儿的《出生医学证明》、本市户口登记、医保登记，动动手指就能在闽政通上完成退休申报手续、在线填写表单、提交材料就能开办企业……如今，“网上办”已经成为长乐企业和群众办事的日常。

　　为深化“互联网+政务服务”，推动“网上办、掌上办、邮寄办、就近办”，区政务服务中心梳理出五星级事项1318项，“一趟不用跑”事项1503项，将审批服务事项承诺时限压缩至法定时限的11%以内，实现1092个事项当场办结。

　　线上服务平台平稳运行。群众登录“区块链+公证”平台网站或“e福州”APP，即可在线申请民政婚姻、卫健出生等服务。截至10月上旬，平台注册用户12700余人，办理公证业务近28000件。

　　“小屏幕”凝聚服务大能量，今年，区政务服务中心启用“视频办”服务模式，将“入厅办”变为“视频办”，深化数字赋能政务服务，通过设置“视频办”专窗，以“人工客服+视频通话”方式提供在线视频咨询服务和全城通办“即时通”服务，优化高频民生涉企事项办事体验。目前共承接群众在线咨询14次，涉及节能验收报告备查等3个事项。

　　优化营商环境没有最好，只有更好。立足新发展阶段，区政务服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记在福建考察时的重要讲话精神，聚焦建设现代化新兴港口城市，持续打造一流营商环境，合力奏响幸福长乐最强音。

（记者 刘雯欣）