长乐新闻网讯 随着“乙类乙管”政策实施，区公安局出入境窗口办证量出现井喷，为高效应对办证高峰，出入境管理大队民警辅警以争优、争先、争效的高度自觉，做好“三个加法”，全力迎战办证高峰期，保障全区经济发展和群众出行需求。

　　截止目前，受理的出入境证件同比增长2364%，其中普通护照申请同比增长4093%，往来港澳通行证及签注申请同比增长1140%，接待现场群众咨询同比增长835%。

　　“一人多岗+一窗通办”

　　优化资源提升效能

　　“陈先生，您要办理的是护照，需要在自助填表机先打印申请表格、填写资料，照相，再到前台受理。”在服务大厅窗口，时不时可以听到工作人员耐心引导群众办理证件的声音。自实施新政策以来，出入境管理大队坚持第一时间加强对最新政策的学习培训、交流领会，在接待群众时做到政策“一口清”、实现“一次告知”。

　　为应对办证高峰，出入境管理大队每日会商，评估高峰时段，制定应急预案。在一窗通办的基础上，根据业务办理峰值动态，联动大厅相关警种，调配10余名警力增援到各个人流聚集的环节，适时调整后台民警辅警充实咨询台等办证前端窗口，采取一人多岗、全员运转的方式，并增设5个受理窗口、4个人工照相窗口，坚持做到“咨询有人答复、填表有人指导、办证有人受理”，保障办证窗口高效运转。

　　“绿色通道+智能服务”

　　精准快速分流人员

　　1月13日，一名满头银丝、步履蹒跚的老人在其女儿的搀扶下来到了出入境办证窗口，随行的家属说，这次去申请办理护照是全家人的主意，目的就是让老人能去更远的地方看看。工作人员随即为老人开辟爱心专窗，帮助整理申请资料，并耐心指导填写申请表，予以优先办理。办证结束后，刘老太及家属对立即办的高效服务连声赞扬。

　　办证窗口主动为60岁以上老年人、行动不便的残疾人和有紧急办证人员等特殊人群开辟“绿色通道”，即来即办，实现快捷办理。同时，智能设备的加入，让有往来港澳的办证群众实现立等可取，减少排队等候时间，实现人员分流。目前，为老年人和孕妇等特殊人群开通“绿色通道”服务1237人次，为符合条件的复工复产企业员工开通加急办证服务956人次，往来港澳自助签注367人次，最大限度地满足了人民群众办证需求。

　　“每日清零+延时服务”

　　答好暖心服务“满分卷”

　　“只要办事群众还在，窗口工作人员就不会下班。”出入境管理大队始终坚持“业务未办完，窗口不下班”的工作理念，让每一个办证的群众都能办结业务，坚持当日业务当日清，直至送走最后一个群众才下班，真正打造成“有温度、有速度、有态度”的和谐警民交流之窗。

　　办证窗口每日提前一个小时上班，后台民警连续多日利用休息时间加班加点，及时上报审批，确保申请人能够尽快领取证件。技术保障人员时刻关注系统运行情况，加强设备的日常检查和常态维护，保障系统运行正常，确保满足各类出入境业务规模的承载要求。

　　出入境管理大队全体民警辅警发扬吃苦耐劳、连续作战精神，确保每个受理窗口“人员到位、工作到位、服务到位”。自1月9日以来，出入境窗口共为办事群众提供“延时办”服务120余次，服务时长4500分钟，获得办证群众一致好评。

　　开局就是决战、起步就要冲刺。出入境管理大队相关负责人表示，将以拼的姿态、抢的劲头，全方位提升政务服务能力，为办证群众提供更加贴心、便捷、暖心的服务。

　　（记者 王圣洁 通讯员 曾明浩）