长乐新闻网讯 在2016年度福建省卫计委组织的全省群众满意度调查中，长乐市医院取得历史性突破的好成绩，位居福州市县级综合性医院第1名、福州市二级以上综合性医院第2名，在全省二级以上综合性医院中排名第43名。

　　曾经在全省群众满意度调查中一度不尽如人意的长乐市医院，在短短的三年时间内，如何实现华丽转身呢?

　　外树形象，提升服务

　　创新管理，优化服务，改善设施，不断推出便民利民举措，努力提高群众满意度：大量投入使用自助服务系统让群众就医更便捷。多种方式预约就诊服务让群众就医更省时省心。开辟候诊区排号就诊让患者就医更文明有序。开通微信公众号和院长信箱，让医患联系更密切高效。设置医疗服务评价系统让群众监督更直接有效。委托第三方进行群众满意度调查让群众评价更权威可信。成立客服中心，由资深护士长负责开展现场问卷调查、出院病人满意度调查和随访、健康宣教，医患沟通更和谐。

　　作为福建省唯一县级医院代表，接受了国家卫计委、最高法院等多部门联合的平安医院建设督查和国家卫计委的院感质控督查工作，均获得肯定和好评，为我省赢得荣誉。多学科团结协作成功实施了多例重症、危重病人大抢救，得到群众认可和媒体宣传好评。

　　内强素质，提高能力

　　完善二级学科建设，逐步发展内科、外科构建三级分科，大力推进多学科联合诊治，提高危重病例的抢救成功率和治愈率，致力实现精准医疗，医疗能力持续提升。

　　坚持“人才兴医”战略，加大教学科研力度。与全国大院名医建立协作机制，经吴阶平基金会与上海中山医院结成区域医疗协作体，与福建医科大学附一医院结成帮扶医院，与福建医科大学附属协和医院、福州总院等多家三甲医院签订医疗技术合作协议。选派优秀医疗技术人员到北京阜外医院、北京天坛医院、浙江邵逸夫医院等全国著名特色医院接受专业提升培训，促进医院持续发展。

　　加强人才队伍建设，新增省级医学专科协会委员60多人;获选长乐市优秀人才3名，名医3人，学科带头人10人，护理标兵4人，医界新秀5人;新增硕士研究生学历专业人才18人;新增高级职称53人，中级职称60人，为医院可持续发展提供强大的人才保障。

　　加强协作机制，与多家三甲著名医院和学科建立密切的学术联系，多名全国专业界技术翘首和省内专家定期到医院授课、会诊和指导手术，方便群众就医，解决了患者往返奔波的寻医艰辛和经济负担。

　　新增高端医疗设备美国GE64排128层CT、德国西门子1.5T核磁共振、DR、CB机、数字胃肠机、大型骨密度仪、先进彩超、贝克曼全自动检验流水线等大型检验检查设备相继投入使用，先进的检验检查为临床诊疗提供了强有力科学保障。

　　扎实推进“健康长乐”建设，有效发挥区域龙头作用，加强对基层医疗机构的帮扶力度，与航城、鹤上等5家社区卫生服务中心及乡镇卫生院建立医疗合作联合体，定期委派技术骨干下基层开展巡回医疗查房、业务培训指导，建立预约转诊平台，开通双向转诊绿色通道，有力推动了基层卫生院医疗服务能力的提升。

　　文化建设，增强凝聚

　　积极参与对博兹瓦纳、西藏和闽清的援建，勇担社会责任;举办大型义诊活动和系列公益讲座，春节为住院患者送太平面,情暖人心，回馈社会;承办中国医师协会下基层交流论坛系列活动，增强从业人员的使命感;细化完善绩效方案，多劳多得、优绩优酬、重点向临床一线、业务骨干倾斜的绩效考评机制不断完善，激发职工的积极性;调整岗位设置，增加职称职数切实解决职工职称问题，维护职工的荣誉感;实现同工同酬同待遇，编外职工多年悬而未决的社会保障问题得以解决，保障职工的切身利益;举办业余活动培训班，有效疏导职工工作压力，营造快乐生活、开心工作的良好氛围;关爱职工身体健康，安排职工及其父母免费体检费，增强职工的凝聚力。

　　2017年，长乐市医院改革创新、攻坚克难、提升质量的关键年，是推进新技术开展、实现医院跨越发展的关键年。

　　完成六大任务：大力加强人才梯队建设，持续提升专业技术能力，新技术新项目开展取得多点面突破;医疗核心制度规范执行，医疗质量持续改进。推动专科化建设和临床路径管理，医疗服务能力进一步提高;医院信息化建设长足发展，抓住健康大数据落户长乐的历史契机，加紧移动医疗、移动护理、电子病历、心电诊断中心、影像诊断中心、基层卫生院的预约检查和转诊系统等建设并加快投入使用;县级公立医院改革深入推进，扎实推进“健康长乐”建设，继续加强对基层医疗机构的帮扶力度，定期委派技术骨干下基层开展巡回医疗查房、业务培训指导，医联体建设取得实效;加强温暖工程建设，为职工办实事、办好事，真正体现大家庭的温暖和幸福、尊严和价值;加强医风医德建设，群众就医体验感和满意度持续提高。实现一个目标：构建互信和谐的医患关系生态圈。

　　记者陈勋