“我是潭头镇一名小小的便民窗口服务人员，每天需要面对很多前来办事的人，全力全意为他们服务就是我的本职工作。”近日，获评长乐市文明服务之星的郑秋硕如是说。

　　帮助困难家庭人员就业，一直是一个备受关注的民生问题，而这也是郑秋硕的工作之一。面对前来咨询就业问题的农民，她总是先热情接待他们，让办事的人如沐春风，感受到便民大厅的温暖。然后她会认真倾听他们的困难之处，细心耐心地为他们解答，并做好登记工作，做到家庭状况、失业原因、技能特长、培训愿望、择业意愿、就业去向“六清楚”。

　　通过郑秋硕开展就业援助的服务，使援助对象在基础生活保障、就业创业等方面得到及时有效的服务和帮助。有一位身有残疾的村民，镇残联一次性补助5000元，作为就业创业资金，现在潭头街开小吃店，月收入近3000多元;福星村一位听力残疾的村民，镇残联一次性给予补助5000元，作为就业创业资金，目前在福星村自己家里开裁缝店，月收入1000多元;她根据镇政府临时工作需要，安排霞江村鲍金菊等5位同志到镇政府担任保安、综治、土地、通讯驾驶工作岗位。目前，该镇规模企业已安置生活困难人员11人，全镇安置辖区企业人员为57人。“就业登记安置流程虽然简单，但是要做好，还需要精进，做细做精才能服务得更好。”这就是郑秋硕做好这项工作的窍门所在。

　　随着生活水平提高，老年人的比例也越来越多，政府部门对老人的补助工作更是非常重视。做好八十岁高龄老人的材料报送工作，也是郑秋硕的本职之一。她每次收到村里会计报送上来的名单时，都会细心地进行核对筛选，做到不多报不漏报不重复报送。令郑秋硕印象最深刻的是一位金峰的老人，已经81岁的高龄了，因为没有享受到高龄补助的待遇，大热天，老人独自一人坐三轮车来到潭头便民大厅，满头大汗地对郑秋硕说：“小妹，麻烦你帮我看一下，为什么我都八十好几了，还没有补贴啊，你帮我看看吧?”郑秋硕赶紧拿出纸巾给大爷擦擦汗，让他先坐下来休息，经过查询，发现老人是户口迁移的原因，所以还没有报送上来。之后她向大爷耐心地解释，并将大爷的材料都复印好，帮他报送上去。一个星期后，当大爷领到高龄补助金，特意到便民室向郑秋硕连声说谢谢。

　　“作为服务窗口，我最希望的就是得到他们的认可，看到他们的笑容，他们的肯定是我前进的动力。”郑秋硕就是以此为信念，用自己的一言一行，恪守着优质服务的理念，践行着优质服务的承诺，用自己的辛勤和汗水，从身边的一点一滴做起，让越来越多的人感受到了便民大厅的温暖。

　　(吴航乡情报记者 王宪政)