长乐新闻网讯 2月1日，区委常委、副区长林增祥赴市12345热线中心轮值接听12345政务服务热线电话。

　　从教育住房到城市管理、环境整治，短短两小时，区领导共接听回访了30个诉求件。据了解，在处理“12345”方面，我区积极实施“12345”热线+网格新模式，积极调动网格员现场走访“12345”诉求件，提高批准准确率，让“12345”服务触角更灵敏，服务群众网络更稳固。

　　区领导表示，我区将在接办转办上突出“快”，严格把握诉求件办理时长，认真办理，高效回应群众诉求，持续提升派单准确率，回复及时率。在跟踪督办上突出“严”，强化不满意件约谈交办，推动现场调查，现场调解，现场解决，坚持做到办理全流程跟踪问效，确保群众诉求件件有回音，事事有结果。在疏解难点上突出“实”，对不满意件、疑难件多研讨，深入一线摸实情，座谈交流拖实底，集中力量抓落实，努力把群众的“难题清单”转化为“满意清单”。

　　（记者 柯抒琳）