“微笑服务很重要，面对群众一定保持微笑”“群众来办事，记得上前主动打招呼，做好引导”……近日，长乐区行政服务中心80多名窗口工作人员参加了首期“文明礼仪”专项能力培训，增强了服务意识，提升了服务水平，重塑了“自我”。

　　文明礼仪，关乎行政服务中心的形象，也是优化营商环境的重要细节。由长乐区总工会主办、区行政服务中心协办、福州外语外贸学院承办的此次培训，旨在提高政务服务水平，以高标准、严要求重塑窗口服务形象，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，优化长乐区的营商环境。

　　培训内容干货满满，来自福州外语外贸学院的专家围绕职业形象、接待礼仪、沟通技巧、压力调适等方面进行授课，既有理论讲解、心理辅导，也有现场实操。

　　第一节课中，专家紧贴窗口服务行业特点，以《精益求精——职业形象的重塑》为题，通过“理论讲解+现场指导”的形式，从形象礼仪、会面礼仪、接待礼仪等方面生动授课。专家还通过相关案例，以角色扮演、体验性学习、分组讨论等方式，指出窗口工作人员容易出现的心理误区，并针对工作中可能出现的心理问题进行疏导，重点讲解压力管理和情绪调适技巧，帮助窗口服务人员保持乐观积极的工作心态。

　　实践课中，专家围绕服务岗位基本的手势、微笑、眼神等仪态及窗口服务场景进行讲解和模拟考核，重点考核个人形象礼仪和接待礼仪。参加培训的人员通过实操、交流、研讨和展示等环节，提升了服务综合素养。

　　“这场专项能力培训让我懂得如何与群众更好地沟通交流。”窗口工作人员朱燕芳说，将以最美好的姿态、最饱满的热情投入工作，为办事群众提供更加优质的服务。

　　“我们将再举行三期培训班，让全中心近200名窗口服务人员都接受培训。”长乐区行政服务中心管委会相关负责人表示，下一步，该中心将通过评选“文明礼仪服务之星”、完善考核实施办法、规范工作着装等举措，高标准严要求打造窗口单位标杆形象，进一步强信心、鼓干劲、提精神，优化长乐区营商环境，为实施“深学争优、敢为争先、实干争效”领航现代长乐、国际航城建设行动助力，奋力在融入福州新区改革发展大局的新征程中勇担新使命、实现新跨越。（记者 余少林 通讯员 张权英）