长乐新闻网讯 近日，福州市机关效能建设领导小组办公室公布《关于表扬2022年度全市12345热线“优秀座席员和“优秀典型案例”的通报》，我区吴航街道办事处案例《心系群众献真情，为民解忧办实事》获评2022年全市12345热线诉求办理“优秀典型案例”。

　　作为我区唯一上榜的优秀典型案例，吴航街道究竟是如何为民解忧办实事的？

　　“国丰花园小区某处外墙瓷砖出现了脱落现象，影响居民的正常生活，造成安全隐患，请尽快处理。”2022年10月中旬，吴航街道收到我区12345政务服务便民热线系统转来的问题反馈。

　　得知情况后，街道相关负责人立刻赶往航兴社区，和社区工作人员一同向居民核实、了解情况，并第一时间联系施工人员到现场制定修复方案。

　　拉起警戒线、张贴温馨提醒、在居民微信群发送出行提示……到达现场后，街道、社区和施工人员对现场情况进行了初步分析，同时通知社区工作人员立刻做好安全工作。

　　冒着酷暑，抢抓时间，为确保居民安全并做好外墙修补资金的筹措工作，大家挨家挨户进行询问，并积极召集热心居民加入到修复外墙相关事宜的商讨工作中，由于前期工作的细致、到位，大部分居民纷纷表示支持，资金筹集和修复工作进展顺利。

　　“最近连日降雨，只是暂停施工，大家别担心，等到天气晴好以后，我们会继续开工的！”“对于大家提出的安全问题，我们已经有了更好的方案，请大家放心。”施工阶段，社区相关负责人的一句句话让居民安心了不少，工程问题的逐步解决也得到了居民的认可，大家配合工作的积极性更高了。

　　外墙瓷砖脱落问题得到圆满解决，看着修复后的楼栋外墙，小区居民露出了满意的笑容。

　　“民有所呼，我有所应”。近年来，吴航街道以“反应快、措施实、效果好”为原则，在接到群众诉求后第一时间快速响应，高效处理，团结群众力量，协调各方为群众排忧解难，切实展现为民办实事的思想意识和解决好每一项诉求的实际行动，真正做到了履职尽责，不断增强居民的获得感幸福感安全感。

　　“此次获评2022年全市12345热线诉求办理‘优秀典型案例’是对我们工作的极大肯定，也是对今后工作的鞭策和激励，我们将永葆初心使命，切实履职担当，持续践行‘三问于民’工作法，进一步提高群众对便民服务工作的满意度，更好地做到惠民便民。”吴航街道相关负责人表示。

　　（记者 王至莹）