长乐新闻网讯 “上个月，我们口岸服务出入境外国旅客量首次突破2万人次，同比去年上涨13%，服务国家(地区)航线增至22条，旅客通关满意度测评连续4年位列全省10个现役边检站第一名。”日前，福州机场边防检查站副参谋长朱敏杰告诉记者。

　　自福州长乐国际机场被确定为“海上丝绸之路”门户枢纽机场以来，福州机场边检站深入对接“一带一路”战略，探索实施“柔性勤务”“星级管理”“内外圈防控”等通关措施，建立寓服务、管理、执法于一体的特色综合勤务模式，开启服务“海上丝绸之路”门户枢纽建设“加速度”。

　　柔性勤务 擦亮人本化关怀窗口

　　“没想到一个小小的意见，竟带来这么大的变化!”日前，旅客王先生告诉记者，三个月前，他曾向检查员抱怨客流高峰期候检大厅过于拥挤。收悉情况后，该站立即对大厅功能区、标志标识及隔离带设置重新勘查评估，并做出相应规范、调整。

　　“创造以人为本的优质通关体验是我们的目标追求。”朱敏杰介绍说，2015年以来，长乐国际机场对接福州市建设国际化航空大都市的发展定位，探索推行以人为本的“柔性勤务”，向八方旅客展示“文明窗口”的人文关怀。

　　同时，该站采取“迟到免排”、“免申报”、“一站式服务”等举措，通过建立“红旗窗口”小分队，为旅客提供“亲情引导”和“乡音服务”，连续4年实现旅客满意率99.9%。

　　星级管理  打造快捷式信任通道

　　3月23日，一艘从美国而来的货轮运载了6万吨大豆入境，靠泊于福州松下码头，但因船舱进水，近500吨大豆受潮变质，直接经济损失达200万人民币。

　　面对货主焦急的情绪，福州机场边检长乐分站检查员告诉他：“你们是‘五星’信用等级船舶，可以享受诚信优惠待遇。”随后开通的“诚信通道”不到15分钟便办完通关手续，挽回经济损失近百万元。

　　随着福州临空经济区和外向型经济的深入发展，企业进出口货物对通关效率和数量要求逐渐提高。2015年以来，该站创新管理服务举措，推行“星级诚信管理制度”，制定4种主要服务单位的信用等级管理办法，通过区分不同诚信优惠待遇，切实提升口岸通关效率。

　　该站还注重完善网上报检、登轮办理和24小时全天候“随到随办”等服务机制。两年来，先后服务超过100万吨砂石、90万吨大豆、85万吨铁矿砂等货物进出港，为船方和企业节省通关及滞港时间300多小时，节约经营成本670万余元。

　　(记者 陈鸰燕 通讯员 李晓烺 段美琳)