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福州试点“先行赔付”制度,消费者购物更有保障

http://www.clnews.com.cn  2022-08-07 13:22:44   来源:福州日报  【字号

福州试点“先行赔付”制度,消费者购物更有保障

福州城区大型综合体推行先行赔付制度。记者 叶诚 摄

  近日,林女士心头的一块石头终于落了地。

  不久前,她购买了一张价值1万多元的床垫,但由于商家撤出商场,导致钱交了,床垫却迟迟未到。林女士多次与商家协商无果,无奈之下,她找到仓山红星美凯龙福建全球家居一号店商场进行投诉。

  没想到的是,借助先行赔付制度,没过几天,林女士就顺利拿到了全部货款。“消费遇纠纷卖家不赔商场赔,为消费者实实在在解决了问题!”

  如今,福州有大型商场试点推行先行赔付制度,为线下消费者带来更多信心和保障,疫情之下,促进福州市消费复苏。

  “在商场购物的消费者,因商品退货与商户产生纠纷,经调解不能达成一致,商场可启用先行赔付,并用专用资金赔付给顾客等额货款。目前,该制度正在仓山红星美凯龙、晋安区喜盈门建材家居广场等进行试点,逐步推向城区大型商业综合体。”市市场监督管理局12315指挥中心主任章小林介绍。

  昨日,记者走进仓山红星美凯龙福建全球家居一号店商场,注意到在商场的LED大屏、导购手册、指示贴纸、海报上,均可见到“先行赔付”的字样,消费者在购物时,商场导购也会主动告知。

  有3年客服经验的该商场客服代表林晶说,当消费者与商家沟通无法达成共识时,消费者相对弱势,此时,商场选择站在哪一边就决定着消费生态的平衡。

  “只要消费者在商场统一收银,如商品出现质量和服务问题,顾客退货被商户无理由拒绝的,我们都可以启用先行赔付制度。”林晶说。

  记者了解到,一旦符合先行赔付的条件,实施起来也十分便捷,消费者只需要填写先行赔付等相关材料,退回货物,商场核实清楚后,就可以从先行赔付资金池中抽取资金,赔付给顾客等额货款,之后商场再根据具体情况进行追偿。

  那先行赔付的资金从哪里来呢?“商户入驻商场之际,按照经营种类和面积的不同向商城缴纳不同金额的质保金,商场自身也会拿出部分资金,作为先行赔付资金池的来源。”林晶介绍,制度实施前,商场需征求商户们的意见,得到100%的支持。

  作为2019年就入驻该商场的“老主顾”,一提起先行赔付,蒙娜丽莎瓷砖店老板蓝胜阳表示支持,“这是商场消费独有的售后服务优势,消费者能在这里放心消费,买买买可以更‘任性’,既保护了消费者的权益,也提高了我们商家的竞争力”。

  在完善的售后服务保障体系下,该商场成功抵御住疫情冲击,自2019年以来,年营业额持续稳步增长。相关数据显示,2022年上半年,福州市第三产业增加值3046.80亿元,同比增长4.9%。

  好制度带来的溢出效应引起了福州市监管部门的关注。“在福州着力培育建设国际消费中心城市的背景下,今年以来,我们起草了《福州市消费环节先行赔付承诺工作指引》,为制度推广提前做好‘功课’。”章小林告诉记者。

  今年6月,市市场监督管理局消费者权益保护处、消费者投诉举报指挥中心、市消委会走进福州商场,了解企业在推行先行赔付制度中遇到的具体问题,面对面指导帮扶,助推福州市消费经济持续升温。

  “我们希望更多经营者加入其中,发挥超大规模的市场潜力,让福州消费经济能越来越活跃!”市市场监管局四级调研员何春阳说。(记者 沐方婷 通讯员 游振云)