暴雨过后“泡水车”去哪了？

　　福州水淹车数量预计超2万辆，记者教您这样“避雷”

福建人保财险从各地调集救援车来福州支援 受访方供图

　　“‘杜苏芮’刚走不久，‘海葵’又来。这段时间，我们的电话接到发烫了。”9月9日上午，福建人保财险的工作人员林女士这样告诉记者。

　　据了解，暴雨给福州不少车主造成了损失。连日来，针对市民对“泡水车”集中提出的问题，记者进行了采访。

　　“泡水车”多，拖车起步价上涨

　　记者9日从福州保险行业获悉，受“海葵”影响，不少市民的爱车被水浸泡。据福建省12315汽车专业委员会的初步数据统计，目前，福州水淹车数量超2万辆。这对福州保险行业的应对能力提出了极大挑战。

　　“一方面，报案电话集中打入，高峰期一天会接到上万个电话。另一方面，施救资源处于饱和状态，所以出现了一定程度的拥堵。”多家保险公司福州分公司负责人告诉记者，截至发稿时，这些保险公司都是全员上阵。尽管如此，仍有一些车主反馈“电话打不进”。对此，险企纷纷从省内外调配其他力量前来支援，扩容线上自助报案渠道，尽力缓解车主的焦虑。

　　与此同时，集中出险的车损，也使得救援力量紧缺。记者了解到，如果是水淹车，基本需要施救服务，因此施救费有所上涨。据悉，平时福州不少道路救援服务企业的拖车起步价是150元。“6日、7日的时候，由于资源紧缺，最高曾达到1000元左右。”一家拖车公司负责人说，为此许多公司从浙江调配拖车到福州来。福建人保财险工作人员告诉记者，为了缓解车主的焦虑情绪，他们不仅加班加点施救，还大量调集外来车辆。平安产险福建分公司工作人员表示，如果投保了车损险，保险公司会承担施救费。

福清一车辆被水泡后抛锚在路中间 记者 石美祥 摄

　　有车主一天就完成理赔结案

　　“郭先生，您好！您的车辆我已通过‘线上查定一体’完成定损及理赔工作，现已结案，稍后赔款会支付到您的账户！”8日下午，在收到提示信息时，家住仓山区的郭先生很是惊讶，他没想到赔案这么快就处理好了。

　　郭先生告诉记者，9月8日，他从外地赶回福州，发现自己的车被水淹到坐垫。他立即根据从本报看到的应对措施，在线上进行自助报案。接到报案后，人保财险理赔人员小林，第一时间联系了郭先生，进行线上查勘处理，并协助联系修理厂，引导撤离。在向郭先生收集了相关理赔材料及说明确认后，小林立即利用“线上查定一体”完成定损及提赔工作。当天下午案件便完成了理赔结案。

　　这样的流程，是目前福州保险行业进行车损理赔的基本模式。

　　记者了解到，福州险企根据各自的实际情况，成立了水淹车理赔救援队，从车辆调度登记、水淹车辆施救、事故车辆保险信息核实、车辆信息登记、定损员调度等流程进行全面安排与细化，优化了大灾车辆施救调度。通过“三免四快”服务举措，也就是免现场查勘、免气象证明、免费事故救援；快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付，极大提升了定损及维修、赔偿效率。

　　在市民关心的赔偿标准方面，自然灾害造成的损失属于车辆损失险的赔偿范围，投保车辆如果损失严重，通常会被保险公司推定全损，按照车辆受损前市场评估价赔偿。一般情况下，保险公司会对车辆的损失或者违约金额进行估计，如果达到车价的75%、80%，保险公司就会推定全损，考虑折旧等因素后赔付给客户；如果车辆维修费用较低，比如一辆10万元的车维修费用是2万元，保险公司就会赔给客户2万元。

　　泡过水的车将如何处理？

　　“我们小区的车，在这次暴雨中有60%以上被水泡了。我们群聊发现，多数人的车被保险公司定为全损。我想问，车子真的不能用了吗？”家住上街的尚女士说。

　　对于这个问题，福峡路多家汽车4S店的售后维修负责人告诉记者，对于“泡水车”，业内是有严格标准的。水位没过轮胎的二分之一，造成驾驶室内少量进水的为“涉水车”，这时候车辆内部的线路、发动机等没被破坏，修好后安全隐患不大；水位没过轮胎以上位置为“泡水车”，会损坏一些电子模块，安全隐患较大。如果水淹到驾驶台仪表盘以上，那么车辆基本没法再用了。

　　那么，泡过水的车将会怎么处理呢？

　　记者从保险公司获悉，投保车辆如果被定为全损，保险公司将有两种处置方式——报废拆解或者是残值拍卖。

　　如果车的维修成本超过车的价值，修完了做二手车处理都不值得，保险公司就会直接进行报废；如果车进行维修处理之后，二手车还有一些残值，保险公司会考虑修完之后再做二手车处理。

　　近期买二手车如何规避风险？

　　“最近我还能不能去买二手车？我去修车会不会有影响？”这几天，本报热线连续接到多个这样的咨询电话。

　　9日，记者采访了福州二手车市场的多位车商。

　　在青口经营二手车生意十多年的车商赵义山告诉记者，理论上，车辆维修、报险时都会留有痕迹，是否为事故车、“泡水车”，资深的车商基本上是可以分辨出来的。现在有一些车商专门做“泡水车”生意，他们有的甚至直接挂出“泡水车销售”的招牌，以超低价吸引顾客。然而，极少数车商为了利益，可能在正常的二手车中混入“泡水车”，严重损害消费者的利益。因此，消费者购买二手车时一定要保持理性，不能贪图便宜，购车时要跟商户签订协议，把重大事故、水泡、水淹、火烧、损毁程度等事项进行明确约定，最好找第三方评估机构出具评估报告，以降低和控制风险。

　　在车辆维修和保养方面，也有读者提出问题。读者徐女士表示：“我近期要去做车辆保养，很担心他们拿泡水的备件给我用，或者换走我的零件拿去维修。”对此，福州市机动车维修行业协会人士表示，正规的修理厂对车辆备件有严格要求，不符合标准的备件，肯定是不会使用的，更不会拆卸车主车辆里好的零件。如果车主有疑虑，可以在维修保养时，让维修人员现场拿出备件先让车主过目，并拍照记录零件号码。

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　　电动自行车泡水怎么办？

　　暴雨影响的不只是汽车，还有众多电动自行车。泡水的电动自行车，又要怎么处理呢？

　　绿源、雅迪的经销商对记者表示，电动自行车泡水后，最重要的是，不要急着使用，应该至少等待24个小时，确保所有的部件完全干燥才能使用。

　　在福州福飞南路，记者看到，不少电动自行车车商正帮市民处理车子。车商老姚说，接到求助电话后，他都会让车主切断电源，然后叫小货车将车运过来，“然后我会使用常温的吹风机或风扇，以及干抹布或吸水器彻底擦干电动自行车的表面。需要注意的是，千万不要使用电吹风吹热风，以免损坏部件。”老姚说，车主要仔细检查所有部件和电线，看是否有损坏或受潮的情况。如果有必要，一定要找专业维修师傅进行检查和维修。（记者 江海）