8日晚，暑意未散，林真和4个同事摸黑来到了文武砂农场第三作业区贫困户郑国金家中，深夜送岗。

　　“大哥，您今年多大年纪?”“家里有几口人?”“想做什么工作?”

　　郑国金的老伴因车祸致残，老两口去年丧子后带着小孙女艰难度日，一直想开间杂货店维持生计，却无资金。当他听林真说可以帮自己去申请创业资金时，喜不自禁。

　　林真是长乐市文武砂镇被征地农民再就业服务中心主任。由于恒申合纤、海西高科技企业港等大项目相继落地文武砂镇，被征地农民的转产转业成为当地党委和政府要为农民办好的头等实事。再就业服务中心成立以来，工作人员逐村走访，到农民家中了解就业、创业需求，同时与当地企业用工需求对接，不到一个月就促成30人再就业。考虑到农民兄弟的作息习惯，在中午或夜晚上门送岗，是林真他们的工作常态。

　　文武砂镇的送岗上门，是长乐推行群众工作责任制后，干群实现良性互动的一个生动写照。

　　今年初以来，长乐市在三级干部中全面推行群众工作责任制，运用多种方式构筑干部与群众良性互动渠道，干部们带着责任感走到群众中去，进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事。

　　长乐市委书记王绍知说：“把群众工作责任落实到干部，就是让干部在为民办事中职责明确，及时有效地做好各项群众工作。”老百姓对此的评价说：“现在找干部办事，不仅找得到，而且行得通、办得成!”

　　“找得到”，就是在老百姓有困难、有诉求时找得到相关部门或负责人。这是长乐市推行群众工作责任制的首要之意。

　　为开通群众找相关部门干部办事的“绿色通道”，长乐全市48名市领导联系94个村(社区、企业)，帮扶142个困难户;75个市直部门从技术、政策、资金等方面结对帮扶99个村(社区、企业);结合基层单位实际需求，全市551名市直部门科级干部全部到基层挂钩驻点。干部与群众之间零距离，百姓的需求可以第一时间上达;群众工作实行责任制，意味着每个干部有了自己为群众办事的“责任田”。

　　责任既明，重在实行。

　　“行得通”，是长乐群众工作责任制在“找得到”之后发挥出的第二重效益。

　　根据全市不同乡镇的实际，长乐因地制宜实施首问责任制、结对帮扶、民生接访、民情日记等工作办法，建立为民办事的顺畅长效机制。市乡(镇街)党委定期召开例会将群众诉求进行汇总，分析民意诉求分布情况，有针对性地推动部门工作改进。

　　去年底开始运行的“爱长乐·城市贴心管家”服务系统，就是一项紧密结合城区群众生活实际的有效工作机制。长乐城市管理服务中心副主任陈松泉说：“该系统服务范围已全面覆盖长乐城区，老百姓遇到的社会综合管理、道路交通、市容环境等各个方面的问题，都可以通过12319热线或‘爱长乐’手机终端、网站受理、市长公开电话多个渠道投诉。”

　　“高效!优质!”市民林女士对指挥中心的服务赞不绝口。原来，9日傍晚，出门运动的林女士看到南山公园经纬桥下有毁损的高压电线悬挂，就拨通了12319热线，希望能尽快处理安全隐患。不过十来分钟，当她运动回来时，就看到工作人员在现场处理电线。指挥中心不仅迅速致电供电公司，并同步将事件处理进度反馈给她，让她倍感欣慰。

　　据了解，长乐城市管理服务指挥中心的联动部门已达63个，以信息收集、处理、反馈、监督的闭合循环式办事流程和设定办事时限的办法明晰各部门的职责所在。这正是该工作机制“行得通”的原因所在。

　　找得到，行得通，群众的民生诉求最终还都实打实地落脚到了“办得成”三个字上。

　　道路修复，办理低保证，申请家用电表，咨询土地证办理流程……记者在梅花镇每半月统计一次的网格受理诉求件一览表上，看到当地群众各式各样的民生诉求的解决与反馈记录。梅花镇去年2月在全省率先试行社会管理服务网格化，将网格作为干部为民办事的责任区，组建10个服务团队，即时收集和解决群众反映的问题，上门为群众提供多方位的动态管理和服务。截至8月14日，梅花镇通过责任区收集各类民意诉求1479件，已办理1360件，正在办理119件。

　　(本报记者 林蔚 阮锡桂 段金柱)